İndirimli Bebek Bezi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

25 Haziran’da Civil mağazası uygulaması üzerinden Molfix Premium 3 numara bebek bezi ve yanında indirimli olarak sunulan ıslak mendili satın aldım. 29 Haziran’da siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, indirimli aldığım bebek bezi tarafıma hiç teslim edilmedi.

Siparişlerim ekranında ürün teslim edildikten sonra “ücret iadesi yapılıyor” şeklinde bir ifade gördüm, ancak bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olmadığı için gönderilmediğini ve bu 8sebeple iade sürecine alındığını öğrendim. Bu bilginin, siparişim teslim edildikten 4 gün sonra ve benim aramam üzerine söylenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Ben bu ürünü özellikle indirimli olduğu için tercih ettim. Şu an aynı ürünü aynı fiyatlarla alma imkanım kalmadı. Bu nedenle hem yaşadığım iletişim eksikliği hem de zaman kaybım nedeniyle Civil’den indirimli ürünüm gönderilemeyecekse, mağduriyetimi giderecek şekilde ek indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 264229.