İkinci Siparişte Eksik Bebek Bezleri İçin Kamera Kaydı Gerekçesiyle İade Reddi

Civilim.com üzerinden kısa süre önce peş peşe iki ayrı sipariş oluşturdum ve her iki siparişimde de ciddi mağduriyet yaşadım. Toplamda dört ürünüm teslim aldığım kargo paketlerinden eksik çıktı.

251306 numaralı ilk siparişimde ürünlerin eksik çıktığını bildirdiğimde yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğum tarafıma iletildi ve eksik ürünlerin ücret iadesi yapıldı. Aynı dönem içinde verdiğim 251273 numaralı ikinci siparişimde ise yine ürünlerim eksik olmasına rağmen, müşteri hizmetleri kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünlerin eksiksiz paketlendiğini söyleyerek talebimi haksız buldu ve iade talebimi reddetti.

251273 numaralı siparişimde yer alan “Prima Premium Care bebek bezi 2 beden mini Jumbo paket 60 adet standart” ürününden iki adet eksik teslim edildi. Kargo 8 Haziran 2026 tarihinde gönderiye verilmiş, 10 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Elimize ulaşmayan, fiziksel olarak teslim almadığımız ürünlerin ücretini ödemiş bulunmaktayım. İlk siparişteki eksikliği kabul eden firmanın, hemen ardından gelen ikinci siparişteki aynı sorunu yalnızca “kamera kaydı” gerekçesi ile reddetmesini ve beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Paketleme aşamasında ürünler kutuya konmuş olsa dahi kargo sürecinde veya öncesinde bir sorun yaşanmış olabilir; ancak sonuç olarak tüketici olarak elime geçmeyen ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

İlk siparişte gösterilen yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımın bu siparişimde de gösterilmesini, ilgili kamera kayıtlarının tekrar titizlikle incelenmesini ve teslim almadığım ürünlere ait ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

22 Haziran 20:48

Civilim.com üzerinden yakın zamanda 251306 ve 251273 numaralı iki farklı sipariş verdim. Her iki siparişimde de eksik ürün sorunu yaşadım ve toplamda 4 ürünüm kargo paketinden eksik çıktı. 251306 numaralı ilk siparişimde eksik ürün bildirimim üzerine tarafınızca yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğum belirtildi ve eksik ürünlerin para iadesi tarafıma yapıldı.

Ancak aynı dönemde verdiğim 251273 numaralı ikinci siparişimde yine ürünlerim eksik gelmesine rağmen, bu kez müşteri hizmetleri “kamera kayıtları incelendi, ürünler eksiksiz paketlendi” denilerek talebimi haksız buldu ve iadem reddedildi. Bu ikinci siparişim kapsamında yer alan “Prima Premium Care bebek bezi 2 beden mini Jumbo paket 60 adet standart / standart” ürününden 2 paket elime ulaşmadı. Buna rağmen bu ürünler için toplam 1.458 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

İlk siparişteki eksikliği kabul eden ve iade gerçekleştiren firmanın, hemen arkasından gelen ikinci siparişte yaşanan birebir aynı sorunu sadece “kamera kaydı” gerekçesiyle reddetmesini ve mağduriyetimi görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Paketleme aşamasında ürünler kutuya tam konmuş olsa dahi, kargo sürecinde ya da öncesinde bir aksaklık yaşanmış olabilir ve sonuç olarak tüketici olarak elime geçmeyen ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. İkinci siparişle ilgili olarak müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla iki kez aranıp bilgilendirildim ancak her iki görüşmede de talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

10 Haziran 2026 tarihinde Hatay’da teslim aldığım bu siparişimde yaşanan eksiklikle ilgili olarak, ilk siparişte gösterilen yapıcı yaklaşımın bu siparişimde de gösterilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının tekrar titizlikle ve tüm süreç dikkate alınarak incelenmesini, teslim almadığım iki paket Prima bez için toplam 1.458 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.