İkinci Siparişte Eksik Bebek Bezleri İçin Kamera Kaydı Gerekçesiyle İade Reddi

Civilim.com üzerinden kısa süre önce iki farklı sipariş verdim ve her iki siparişimde de ciddi mağduriyet yaşadım. Toplamda dört ürünüm kargo paketlerinden eksik çıktı. Bu durumla ilgili daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı.

251306 numaralı siparişimde ürünlerin eksik çıktığını bildirdiğimde, yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum kabul edildi ve eksik ürünlerin para iadesi tarafıma yapıldı. Ancak aynı dönemde oluşturduğum 251273 numaralı ikinci siparişimde de yine ürünlerim eksik gelmesine rağmen, müşteri hizmetleri kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünlerin eksiksiz paketlendiğini söyleyerek talebimi haksız buldu ve iade talebimi reddetti.

Bu ikinci siparişte özellikle iki adet Prima bebek bezinin hiç elime ulaşmadığını belirtmeme rağmen, “kamera kaydı” gerekçesiyle konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa elimize ulaşmayan, fiziksel olarak teslim almadığımız ürünlerin ücretini ödemiş durumdayız. İlk siparişteki eksikliği kabul eden firmanın, hemen ardından gelen ikinci siparişte yaşanan birebir aynı sorunu bu şekilde reddetmesini ve beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Paketleme aşamasında ürünler kutuya konmuş görünse bile, kargo sürecinde ya da öncesinde bir sorun yaşanmış olabilir; ancak sonuç olarak ben ürünü teslim almadım.

Tüketici olarak elime geçmeyen ürünlerin toplam 1.458 TL tutarındaki bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlk siparişte sergilenen yapıcı yaklaşımın bu siparişimde de gösterilmesini, kamera kayıtlarının tekrar titizlikle ve tarafsızca incelenmesini ve teslim almadığım eksik ürünlerin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.