to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Bebek Bezi İptalleri Ve Geciken İade Mağduriyeti
Civilim.com üzerinden 28 Mayıs tarihinde online sistemden Prima Bebek Bezi Aktif Bebek 5 beden 46’lı 3 paket ve Civil Girls Basic Düz 3'lü 2-12 yaş kız soket çorap 1 adet olmak üzere toplam 247175 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş aşamasında ürünlerin 1-3 iş günü içerisinde gönderileceği belirtildi.
Toplamda 1.572,99 TL ödeme yaptım, bebek bezlerinin tanesi 499 TL idi. Ancak 01.06.2026 tarihinde siparişimdeki 1 paket bebek bezi hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Ardından 03.06.2026 tarihinde kalan 2 paket bebek bezim de iptal edildi. Ödemem parça parça iade edilmeye başlandı, fakat ben özellikle bebek bezlerini beklediğim için ciddi şekilde mağdur oldum.
02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin ertesi gün kargolanacağını söylediler, buna güvenerek bekledim ancak ertesi gün ürünlerimin iptal edildiğini gördüm. Çorap için ödediğim 75,99 TL’nin ise 3 ile 7 gün içinde yatırılacağı söylenerek süreç daha da uzatıldı.
Ürünler söz verildiği şekilde tedarik edilmediği, verilen bilgilerle yapılan işlemler çeliştiği ve ödemenin parça parça ve geciktirilerek iade edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beklentim, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde uygun bir telafi sağlanması ve bu tür iptal ve gecikme süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gökhan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Açıklamasız Bebek Bezi İptalleri Ve Geciken İade Mağduriyeti hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-196032-G3H1B2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Firma ile yaptığım görüşmede, müşteri hizmetleri ilk önce şu cümleyi kurdu. "Ürününüz 2 paket olacak şekilde paketlenmiş, ancak sonra depo içerisinde ürün bulunamamıştır." Akabinde aynı görüşmede ise ürün stoklarda yokmuş diyerek özür açıklaması yapıldı. Ürünün olmadığını anlamaları 2,5 iş günlerini aldı. Özür olarak ise 10,85 TL'den satın alma işlemi gerçekleştirdiğim için bir sonraki satın alma işleminde aynı fiyat geçerli olarak ürün alabileceğimi ilettiler. Ancak, ürün alırken az miktarda almadığım için belki de 3 ay sonra bir daha satın alma işlemi yapacağım. Böyle bir imkan niye talebim olmalı? Ki şu an 11,80 TL'den aynı ürünü satın aldım. Süreç devam etmektedir.
