Siparişim Gecikiyor Ve Kısmi İade Bildirimi Yetersiz Tam İade İstiyorum

19 Şubat’ta Civil üzerinden bebeğimin temel ihtiyaçları için verdiğim 173956 numaralı siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmedi. Sistemden kısmi para iadesi yapıldığına dair bir bildirim aldım fakat buna rağmen ürünlerim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor, herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

Siparişlerimin içinde bebeğime aldığım bezler vardı, gelmeyince mecburen üç paket bezi dışarıdan satın almak zorunda kaldım. Bebeğimin kıyafetlerini yıkamak için aldığım deterjan da elime ulaşmadığı için yine dışarıdan ürün almak durumunda kaldım. Yani bu gecikme sebebiyle, zaten sipariş verdiğim ürünleri ek masraf yaparak başka yerlerden temin etmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım durumu Civil müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettiğimde yalnızca üzgün olduklarını ve siparişimin en kısa sürede kargoya verileceğini belirttiler, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir hareket yok. Hem ürünlerin gecikmesi hem de bu belirsizlik sebebiyle artık siparişimi kesinlikle istemiyorum.

İlgili siparişim için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha bu platform üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.