Danteli Bozuk Elbiseye Yanıltıcı Onarım Sözü Ve Yetersiz Teklif

26.05.2026 tarihinde Civil Gebze mağazasından 4454 kodlu ürünü satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün etek kısmındaki dantelin söküktür olduğunu fark ettim ve mağaza görevlisi E***** Hanım’a durumu ilettim. Önce aynı üründen mağazada olup olmadığının kontrol edilmesini istedim, olmadığı söylenince indirim talep ettim, buna da yetkisi olmadığını belirtti. Bunun üzerine kendisi, bayramdan sonra terzide onarım yapılabileceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Hatta bu ürün defolu olduğu için aynı renkte 25063 kodlu başka bir elbiseyi de aynı fiş üzerinden ayrıca aldım.

Bayram tatili sonrası mağaza tarafından aranarak ürünü almam için çağrıldım. Gittiğimde ürünü incelediğimde, söküktür kısmın sadece basit bir dikişle dikildiğini ve bu şekilde bana kabul ettirilmeye çalışıldığını gördüm. Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmedim. E***** Hanım, ürünü satarken bayram sonrası olsa başka mağazadan bu ürünü bulabileceklerini söylemişti; bu nedenle aynı ürünün aynı renk ve bedendeki modelinin ya da en azından eteğinde kullanılan orijinal dantelin temin edilmesini talep ettim. Bu esnada G***** Bey isimli reyon şefi geldi, telefon numaramı alarak ürünü terziye göndereceğini ve ertesi gün bilgi vereceğini söyledi; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine çağrı merkeziniz üzerinden kayıt oluşturdum.

Ürünün Kumru markasına ait olduğunu öğrendiğim için Kumru firması ile iletişime geçilerek bu ürünün ya da eteğinde kullanılan dantelin temin edilmesini özellikle istedim. Bugün E***** Hanım tarafından tekrar arandım ve kendi hatasını kapatmak istercesine ürünü iade edebileceğimi söyledi. İade talebini kabul etmediğimi, Kumru ile iletişime geçilmesini istediğimi belirttim. Ayrıca bana bu ürün için yüzde 10 iskonto yapabileceklerini söylemesi, bunca uğraşa ve yaşadığım mağduriyete göre son derece yetersiz ve incitici bir teklif oldu; bu durum beni daha da sinirlendirdi.

Tüm bu olumsuzlukları yaşamama sebep olan, terzinin düzgün şekilde onaramayacağı ürünü onarılacakmış gibi gösterip satışını yapan E***** Hanım’dan ve “yarın mutlaka arayacağım” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan G***** Bey’den şikayetçiyim. Civil Marmara Bölge Sorumlusunun özellikle beni aramasını, iletişimin hafta içi sabah 09.00 – 17.00 saatleri arasında sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve mağduriyet nedeniyle ürün bedeli tutarınca 1.000 TL’lik Civil hediye kartı verilmesini talep ediyorum.

İletişim için: 0555********51
İsmim: İbrahim E****