Civil Uyku Tulumu Ayıplı, Çok Az Kullanımda Deforme; Mağaza Personeli Çelişkili Tutum

16 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park Civil mağazasından aldığım Civil marka uyku tulumu, çok az kullanmama rağmen kısa sürede deforme oldu. Sadece geceleri, birkaç kez kullandım fakat kumaşında renk solması meydana geldi; ayak ve kol kısımlarında da bariz deformasyon oluştu.

26 Ocak 2026’da tekrar mağazaya geldiğimde durumu kasiyer arkadaşına anlattım. Bana ürünü getirmemi ve incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Kamera kaydı olduğunu ve AVM mağazasını da aradığımı özellikle belirttim. Ancak bugün yeniden mağazaya gittiğimde bu kez kasiyer arkadaş, böyle bir bilgi vermediğini söyleyerek adeta beni yalancı durumuna düşürdü ve ürünü en az bir ay incelemeye gönderebileceklerini belirtti.

Yıllardır Civil’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde deforme olması, mağaza personelinin çelişkili ve müşteri güvenini zedeleyen tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uyku tulumunun incelemeye alınıp ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum; ancak aynı ürünü bir daha asla almak istemediğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde hızlıca çözülmesini rica ediyorum.