to read complaints and reviews, or file yours.Civilim Siparişimin Hazırlanıyor Durumu Ve Sürenin Aşılması
Civilim markasının online sitesi üzerinden 17 Ekim tarihinde Antalya Kepez adresine teslim edilmek üzere bebek bezi, kıyafet gibi çeşitli bebek ürünleri sipariş ettim. Siparişimin numarası #333747 ve toplam tutarı 848,28 TL’dir. Sitede siparişin 2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmemiş durumdadır.
Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin en kısa sürede kargoya verileceği söylendi ancak bugün hâlâ herhangi bir ilerleme yok, sistemde de aynı şekilde “hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de taahhüt edilen süreye uyuluyor.
Bebek ürünleri gibi geç kalmaması gereken bir ihtiyaç için sipariş verdiğim bu ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İletişime geçildi ve en kısa sürede kargoya vereceği söylendi teşekkürler
Sarya Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civilim Siparişimin Hazırlanıyor Durumu Ve Sürenin Aşılması hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-228379-P4M2K9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Çözüldü teşekkürler
Sarya Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civilim Siparişimin Hazırlanıyor Durumu Ve Sürenin Aşılması ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
