Yetkili Serviste Oluşan Kapı Hasarı Ve İletişimsizlik

01.08.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Citroen c5 Aircross 2022 model aracımı rutin bakım için İstanbul Silahtarağa bölgesindeki Maroto Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Bakım bittikten sonra aracı teslim almaya gittiğimde, aracın sağ arka kapısında daha önce kesinlikle olmayan, ilk bakışta bile fark edilen çizik ve göçük şeklinde ciddi bir hasar ile karşılaştım. Aracım servise sağlam girip hasarlı çıktığı için, bu hasarın aracım servisin sorumluluğundayken, servis alanında oluştuğu konusunda hiçbir tereddüdüm yok.

Durumu anında servisteki yetkililere bildirdim. Buna rağmen bir haftadır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor ve sorun adeta görmezden geliniyor. Yetkili servis olmasına rağmen, aracı kendilerinde hasar gören bir müşterinin ne aramasına dönülüyor ne de sorumluluk üstleniliyor. Bu tavrı, hem kurumsallıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen son derece sorunlu bir yaklaşım olarak görüyorum.

Aracımın sağ arka kapısında serviste oluşan hasarın, Maroto Otomotiv tarafından eksiksiz ve kusursuz şekilde, orijinal parçalar ve uygun boya/işçilikle giderilmesini, bunun yazılı olarak da tarafıma taahhüt edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu süreçte sorumluluk almayan yetkili kişiler hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu sorumsuzluğun diğer müşteriler tarafından da bilinmesi ve bir daha kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin acilen şeffaf biçimde çözülmesini istiyorum.