to read complaints and reviews, or file yours.Citroën C5 Aircross Tavan Boya Atması: Üretim Hatası Ve Servis Cevapsızlığı
Yaklaşık 3 ay önce 2. el olarak satın aldığım 2022 model Citroen C5 Aircross aracımın tavanında, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir boya atması sorunu oluştu. Fabrikasyon üretim hatasından kaynaklandığını değerlendirdiğim bu durum nedeniyle aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için ikametimin bulunduğu yerdeki Citroen yetkili servisi Uşak Çağdaş Otomotiv’e 24 Mayıs 2026 tarihinde başvuruda bulundum.
Servis yetkilileri, başvuru sırasında bilgilerimi alarak tarafıma dönüş yapılacağını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak aradan geçen 40 gün boyunca bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşlemin akıbetini öğrenmek için defalarca bayiyi aradığımda, her seferinde sadece “aranacaksınız, bekleyin” cevabını aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Uşak Çağdaş Otomotiv’den hizmet alamadığım için durumu Citroen genel müdürlüğüne ilettim. Genel müdürlük müşteri temsilcisi, bana Uşak Çağdaş Otomotiv’e gidip dosya açtırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Uşak Çağdaş Otomotiv ile iletişime geçip, genel müdürlükle görüştüğümü ve dosya açılması gerektiğinin söylendiğini belirtmeme rağmen, yetkili servis hem bu talebimi yerine getirmedi hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı; herhangi bir kayıt veya dosya numarası da oluşturulmadı.
Aracı 1.950.000 TL bedelle satın aldım ve yaptığım araştırmalar sonucunda Citroen’in boya konusunda 10 yıla kadar garanti sunduğu bilgisini edindim. Buna rağmen, açıkça üretim hatasına benzeyen bu boya atması problemi ve sonrasında yetkili servis ile genel müdürlük arasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Aracımın tavanında oluşan boya atması sorununun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yaşanan bu durum sonucu oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
2022 model Citroen c5 Aircross aracımın tavanında kronik boya atması sorunu bulunmaktadır. Citroen genel merkezi ile yaptığım görüşmede, yetkili servise başvurarak bu durumla ilgili dosya açtırmam ve fotoğrafların garanti birimine iletilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda ikamet ettiğim ildeki yetkili servis olan Uşak Çağdaş Otomotiv’e 26 Haziran tarihinde başvuruda bulundum. Bana, ilerleyen günlerde randevu oluşturulacağı ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde aranmadım. Ben arayarak defalarca randevu talep ettiğim halde her seferinde randevu veremiyoruz, biz sizi arayacağız denilmekle yetinildi ve yine dönüş yapılmadı. Geçen süre içinde servise bizzat gidip randevu talep etmeme rağmen, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve ilerleyen günler için bile net bir gün verilemeyeceği ifade edildi. Servis müdürü olduğunu öğrendiğim Naim beyin ve karşılama personeli Hüseyin beyin tavrından, ilgisizliğinden ve sürekli “sizi arayacağız” denilip hiçbir dönüş yapılmamasından şikayetçiyim. Aracımın tavanındaki boya atma sorunu net şekilde görülebilen bir durumdur ve bu durumun fotoğraflarını da başvurumda ileteceğim. Citroen’den beklentim, Uşak Çağdaş Otomotiv’in tarafıma en kısa sürede dönüş yaparak araçtaki boya atması ile ilgili dosya açması, gerekli fotoğrafları çekerek garanti birimine iletmesi ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasıdır. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Uşak Çağdaş Otomotiv’in müşteri memnuniyetsizliğine sebep olan bu tutumu nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Uşak Çağdaş Otomotiv'den hiçbir dönüş alamadım, Citroen genel müdürlüğün de sorunumla ilgilenmediğini gördüm, bu yüzden markayı bir daha tercih etmeyeceğim ve başkalarına tavsiye etmeyeceğim. Ayrıca servis çalışanlarının yaptırımla karşılaşmasını istiyorum.
