Citroën C5 Aircross Tavan Boya Atması: Üretim Hatası Ve Servis Cevapsızlığı

Yaklaşık 3 ay önce 2. el olarak satın aldığım 2022 model Citroen C5 Aircross aracımın tavanında, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir boya atması sorunu oluştu. Fabrikasyon üretim hatasından kaynaklandığını değerlendirdiğim bu durum nedeniyle aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için ikametimin bulunduğu yerdeki Citroen yetkili servisi Uşak Çağdaş Otomotiv’e 24 Mayıs 2026 tarihinde başvuruda bulundum.

Servis yetkilileri, başvuru sırasında bilgilerimi alarak tarafıma dönüş yapılacağını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak aradan geçen 40 gün boyunca bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşlemin akıbetini öğrenmek için defalarca bayiyi aradığımda, her seferinde sadece “aranacaksınız, bekleyin” cevabını aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Uşak Çağdaş Otomotiv’den hizmet alamadığım için durumu Citroen genel müdürlüğüne ilettim. Genel müdürlük müşteri temsilcisi, bana Uşak Çağdaş Otomotiv’e gidip dosya açtırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Uşak Çağdaş Otomotiv ile iletişime geçip, genel müdürlükle görüştüğümü ve dosya açılması gerektiğinin söylendiğini belirtmeme rağmen, yetkili servis hem bu talebimi yerine getirmedi hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı; herhangi bir kayıt veya dosya numarası da oluşturulmadı.

Aracı 1.950.000 TL bedelle satın aldım ve yaptığım araştırmalar sonucunda Citroen’in boya konusunda 10 yıla kadar garanti sunduğu bilgisini edindim. Buna rağmen, açıkça üretim hatasına benzeyen bu boya atması problemi ve sonrasında yetkili servis ile genel müdürlük arasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Aracımın tavanında oluşan boya atması sorununun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yaşanan bu durum sonucu oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.