A Sütunundan Tekrarlanan Su Alımı, 7 Servis Ziyareti Ve Çözülmeyen Garanti Sorunu

27.02.2026 tarihinde, garantisi devam eden 2023 model Citroen C5 Aircross 1.5 dizel Shine Bold aracımın “a sütunu” diye tarif edebileceğim sürücü tarafı tavanından, aracın içine su alma sorunu yaşadım. Aynı gün İstanbul’da bulunan Citroen Değer Motorlu Araç San. Tic. A. Ş. yetkili servisinden randevu alarak aracımı sorunun çözülmesi için teslim ettim. Sorunumla ilgili fotoğraf ve videoları da göstererek net bir şekilde çözülmesini talep ettim.

Yetkili servis, gerekli onarım işlemlerinin yapıldığını, sorunun çözüldüğünü söyleyerek aracımı bana geri verdi. Ancak devam eden günlerde yağan ilk yağmurda araç yine aynı yerden, benzer şekilde su aldı. Bunun üzerine yetkili servise sorunun devam ettiğini bildirerek aracımı yeniden bıraktım. Yine sorunun giderildiği bilgisi verilerek araç tarafıma teslim edildi; fakat takip eden ilk yağmurda araç tekrar aynı noktadan, aynı şekilde su almaya devam etti.

Bu süreç toplamda yaklaşık 50 gün boyunca, tam 7 kez tekrar etti. Aynı su alma problemi nedeniyle 7 kez yetkili servise başvuru yapmak zorunda kaldım. Her seferinde farklı işlemler yapıldığı, sorunun kalıcı olarak giderildiği bilgisi paylaşıldı; buna rağmen araçtaki su alma problemi hiçbir şekilde çözülemedi. Son olarak 7. kez servise başvurduğumda, garantiden ön sürücü kapı fitili değiştirildi; ancak ertesi gün yağan yağmurda araç yine aynı yerden, aynı miktarda su almaya devam etti.

Bu süreçte Citroen Türkiye’den de hiçbir şekilde destek alamadım. Her servis sürecinde 0850 759 77 77 numaralı iletişim hattını defalarca arayarak talep oluşturmama rağmen ne Citroen Türkiye ne de Citroen Değer Motorlu Araç San. Tic. A. Ş. sorunumuzu çözemedi. Yetkili servis çoğu zaman telefonlarıma cevap vermemekte, defalarca iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır. Aynı sorun için 7 kez servise gitmek zorunda kalmam, hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması ve muhatap bulamamam maddi ve manevi açıdan beni ciddi şekilde yıpratmış, sinir sistemimi olumsuz etkilemiş ve kendimi marka tarafından tamamen yalnız bırakılmış hissetmeme neden olmuştur.

Citroen’den, aracımın sürücü tarafı tavanından, a sütunu bölgesinden yaşanan su alma probleminin garantim kapsamında kesin ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca 50 günü bulan bu süreçte aynı sorun için 7 kez servise gitmek zorunda kalmam, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet, iletişim eksikliği ve psikolojik yıpranma nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Yukarıda adı geçen yetkili servisten ve markadan yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim.