Yetkili Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Turbo Arızası Mağduriyeti

Citroen Berlingo aracımı 13.10.2025 tarihinde satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Ankara’daki ABC Grup a. Ş. Yetkili servisine randevu alarak götürdüm. Burada bana aracın bakımlarının düzenli olarak yapıldığı ve garantisinin devam ettiği açıkça söylendi.

02.12.2025 tarihinde aynı servise bu kez periyodik bakım ve turbo arızası şikayeti ile tekrar gittim. Turbo ile ilgili sorunu anlattığımda turboyu kalibre ettiklerini, arızanın tekrarlaması halinde turbo değişiminin yapılacağını belirttiler. Daha sonra arıza tekrar edince 21.12.2025 tarihinde yeniden servise gittim ve bu kez turbonun garantiye gönderileceği, garanti kapsamında değerlendirileceği söylendi.

Bugün ise servisten dönüş yapılarak, aracın bakımlarının zamanında yapılmadığı gerekçesiyle turbo değişiminin garanti kapsamında karşılanmayacağı tarafıma iletildi ve benden ücret talep edildi. Ücreti sormadım ve bu şekilde kabul etmediğimi belirttim. Aracı ilk aldığımda yetkili serviste bakımlarının yapıldığı ve garantisinin devam ettiği bilgisi verildiği halde şimdi “bakımlar zamanında yapılmamış” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Turbo arızasının Citroen garantisi kapsamında değerlendirilerek, turbonun herhangi bir ücret talep edilmeden garanti dahilinde değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.