Sıfır Kilometre Araçta Ciddi Motor Arızası Ve Değişim Talebi

10/12/2024 tarihinde şirketimiz adına sıfır olarak satın aldığımız Citroen Berlingo vp Shine Blue HDI 130 HP EAT8 (otomatik vites) aracımızda, 30.05.2025 tarihinde henüz 3000 km’deyken motorda normal olmayan bir çalışma sesi fark ettim ve aracı ofz Citroen Otomotiv Sivas servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede, teknikerler tarafından sesin olduğu tespit edildi ancak sebebini bilmediklerini, genel merkeze danışacaklarını belirttiler. Bu süreçte aracın garantili olduğu ve kullanmaya devam edebileceğim söylendi.

Temmuz ayında aracın motor arıza ışığı yandı ve yol yardım ile iletişime geçtim. Servisle bağlantı kuruldu, uzaktan yönlendirme ile arıza ışığı söndürüldü. Ağustos ayında aynı sorun tekrar etti ve yine yol yardımı arayarak servise bağlandım. Telefonla yapılan görüşmede, aracın sürüşünde sorun olmadığı ve uygun zamanda servise uğradığımda arıza ışığının söndürüleceği belirtildi.

02/09/2025 tarihinde 40902008 numaralı iş emriyle aracı tekrar servise götürdüğümde, ciddi bir motor arızası olduğu tespit edildi ve motorun değişmesine karar verildi. Bu noktada aracımın neredeyse sıfır olduğunu, motor değişimi yerine aracın tamamen değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece motor değişimi yapılabileceği belirtildi.

Tüm bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi, aracım hâlâ garanti kapsamında. Citroen’den beklentim, sıfır aracımdaki bu ciddi arıza nedeniyle aracımın tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Konunun müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.