Yeni Citroen Berlingo Radyatör Arızası Üretim Hatası Olarak Garanti Kapsamına Alınmalı

2025 model sıfır olarak aldığım Citroen Berlingo aracımı henüz 1 yıl bile olmadan su eksiltme problemi nedeniyle İstanbul Başakşehir’de bulunan Citroen Avek Oto yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonrasında radyatörün delinmiş olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Ben ise bunun kesinlikle kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu belirttim.

Eğer iddia edildiği gibi bir kullanıcı hatası varsa, bunu bana somut kanıtlarla, fotoğraflar ve teknik rapor gibi belgelerle ispatlamakla yükümlü olduklarını söylememe rağmen hiçbir şekilde böyle bir kanıt sunulmadı. Buna rağmen araç garanti kapsamı dışına çıkarıldı ve sadece radyatör değişimi için benden 40.000 TL talep edildi.

Citroen Türkiye ile de ayrıca iletişime geçtiğimde, yine yetkili servisin söylemlerinin tekrarlandığını, ancak tarafıma hâlâ herhangi bir teknik rapor veya kanıt iletilmediğini gördüm. Uluslararası bir markadan bu derece özensiz, müşteriyi suçlayıcı ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım beklemezdim. Otomobil gibi güvenin ilk sırada olduğu bir sektörde bu tarz keyfi ve belgesiz kararlar güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu sebeple konuyu arkadaşlarımla da paylaştım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Aracımın radyatör arızasının üretim hatası olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamının yeniden geçerli sayılmasını ve radyatör değişiminin garanti dahilinde, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.