Sıfır Kilometre Citroen Berlingo'da Boya Ve Gövde Hataları Çözülmedi

31 Ağustos 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2025 model Citroen Berlingo Max 1.5 Blue aracımda, teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra yolcu ve sürücü kapılarında gövde ve boya hataları fark ettim. Sorunun fabrika çıkışlı olduğu, teslim sonrası yapılan incelemelerde de ortaya çıktı. Özellikle boya hatalarından dolayı kapılarda çapaklanma meydana gelmiştir.

Bu durum üzerine Citroen yetkili servisine başvurdum ve bana inceleme yapıldığına dair belge verildi; ancak herhangi bir düzeltme işlemi yapılmadı. Ayrıca Citroen müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fotoğraflar çekilip hatalar incelendi. Yaklaşık 1,5 ay süren bu süreç sonucunda, tarafıma bu kusurların engel teşkil etmediği ve üretimden kaynaklandığı belirtildi. Herhangi bir ücret talep edilmedi fakat aracımda tespit edilen gövde ve boya hataları düzeltilmedi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sıfır alınan bir araçta bu tür hataların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Citroen’den, ayıplı mal kapsamında aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.