Yeni Alınan Araçta Fren Sistemi Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aralık 2024 tarihinde ABC Grup Otomobilcilik Filo Kiralama ve Turizm Ticaret a. Ş. Firmasına araç alımı talebi ile gittim. 1.400.000 TL'lik Citroen C4 2024 model araca karar verip 22.12.2024 tarihinde kapora, 25.12.2024 tarihinde ise tüm bedeli firmaya internet bankacılığı üzerinden gönderdim. 31.12.2024 tarihinde faturam kesildi ve tarafıma iletildi. Gerekli işlemlerden, kontrollerden geçildiği bilgisi ile 17.01.2025 tarihinde aracı teslim aldım. Sigorta, kasko, noter işlemlerini ve MTV ödemelerini gerçekleştirdim. 11.02.2025 tarihinde arkadaşlarım ile öğlen yemeğine gideceğimiz sırada aracı 1km hareket ettirdikten sonra dönemeci dönmek için frene bastım, sonrasında araç fren sistemi arızası vererek kendini durdurdu ve kilitledi. Sonrasında aracı çalıştıramadık. Daha kötü bir durumda olmadığımıza şükretsek de 3 saat soğukta çekici bekledik, bu esnada işe geç kaldım ki bu yüzden işte sorun yaşadım. Sürecin uzaması halinde ikame araç ile ilgili bana destek olunacağı söylenmesine rağmen herhangi bir bilgi alamadığımdan ikame araç talebinde bulunamadım. 11.02.2025 tarihi 15:17'de araç ABC firmasının teknik servis bölümüne ulaştı. 12.02.2025 tarihi 08:52 saatinde garanti işlemlerinin başlaması için arandım ve danışmanım olduğu belirtilen t*** Bey'e ruhsatımı ilettim. 12.02.2025 tarihi 13:40 saatinde tekrardan arandım ve arayan y**** Hanım'a ne yaşandığına dair bilgi verdim, herhangi bir bilgilendirme alamadığımı belirttim, beni bir yere bağladı ve tekrardan t*** Bey'i beklemem gerektiği ondan bilgi alabileceğime dair bir konuşma gerçekleştirildi. 12.02.2025 tarihinden itibaren resmi hiçbir kanal ile bana bilgilendirme yapılmadı. Araç içi panelde fren sistemi arızası, Citroen uygulamasında ise park sistemi arızası yazıyordu. Benim WhatsApp üzerinden yazmalarım sonucunda akü problemi olabileceği bu yüzden de akünün şarj edildikten sonra bakılacağı bilgisi teknik serviste bulunan s***** Bey'den iletildi. Aracı alırken ki danışmanım m**** Hanıma ve t*** Bey'e telefonla aramama rağmen ulaşamadım. Sonrasında m**** Hanım ile WhatsApp konuşması gerçekleştirdik ve o da t*** Bey'i beklemem gerektiğini iletti. T*** Bey'e telefonlarıma cevap vermediği için tekrardan WhatsApp üzerinden yazdım ve aracın akü almadığını motor ile ilgili bir sorun olabileceğini ustanın duruma hala baktığını yazdı. T*** Bey ile iletişime geçemiyorum, bu zamana kadar aracım ile ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Yeni aldığım daha 681 km'de olan aracım servise girdi ve mağdur edildim.