Sıfır Araçta Kronik Gıcırtı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulunamaması

2023 yılında Citroen Ankara bayisinden sıfır kilometre c4 X model bir araç satın aldım. Aracı aldığım ilk günden beri lastiklerden sürekli olarak gıcırtı sesi geliyor. Sorunu ilk ay yetkili servise bildirdiğimde, disklerde naylon benzeri bir kaplama olduğunu ve bu kaplamanın zamanla kaybolacağını söylediler. Ancak 8-9 bin kilometreye ulaştığımda tekrar servise gittim ve kaplamanın alındığını, sorunun düzeleceğini belirttiler. Buna rağmen ses devam etti ve defalarca servise başvurdum.

Daha sonra balatalar değiştirildi fakat sorun yine çözülmedi. Sonrasında ise “demir tozu yüksek balata gönderiliyor, ondan dolayı böyle oluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. En son ise disklerin değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için benden yaklaşık 25.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Konuyu Citroen Genel Müdürlüğü’ne de ilettim; oradan arayan görevli de servisin değişim gerektiğini söylediğini belirtti. Ancak aracımın garantisi halen devam ediyor ve bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini, gerekirse disklerin değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2,5 yıldır, aracı aldığım ilk günden beri bu problemle uğraşıyorum ve gıcırtı sesi her gün devam ediyor. Servis ve müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez iletişime geçtim ancak garanti kapsamında çözüm sunulmadı ve ücret talep edildi. Citroen’den, aracımın garantisi devam ederken yaşadığım bu kronik sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum.