Motor Arızası İçin Net Teşhis Ve Sabit Onarım Ücreti Talebi

Citroen c3 2020 1.2 PureTech aracım 08.06.2026 tarihinden beri Citroen Kartal Öztek yetkili serviste bulunuyor. Aracı çalıştırdığımda motor arızası uyarısı veriyor, fan devreye giriyor ve araç gaz yemiyor. Aracı kapatıp tekrar çalıştırdığımda ve hemen gaza bastığımda arıza geçiyor, bu sorun da yaklaşık her 9–10 çalıştırmanın birinde tekrarlıyor.

Yetkili servis, enjektörlerin değişmesi gerektiğini ve bunun için 50.000 TL ödeme çıkacağını söyledi. Bu işlemi, sorunun kesin olarak çözüleceği düşüncesiyle kabul ettim. Ancak onay verdikten sonra da bu işlemin arızayı kesin olarak gidermeyeceğini, arıza devam ederse başka işlemler yapılması gerekeceğini ve bunlar için de ayrıca ödeme çıkabileceğini, gerekirse tekrar tekrar farklı masraflar doğabileceğini belirttiler. Yani net bir teşhis ve garanti verilmeyip, tamamen deneme‑yanılma yoluyla, ucu açık bir masraf sürecine yönlendirildiğimi hissediyorum.

Ayrıca talep etmeme rağmen yapılan işlemler ve önerilen onarım için iş emri ve proforma fatura da tarafıma verilmedi, sadece onayımı beklediklerini söylüyorlar. Aracım yaklaşık 15 gündür serviste olmasına rağmen net bir bilgi ve kesin bir çözüm planı paylaşılmadı.

Citroen Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis ile görüşüldüğü ve bana bilgi verileceği söylenmesine rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden dönüş alamıyorum. Bu belirsizlik ve ucu açık masraf yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aracım için öncelikle net ve teknik olarak açıklanmış bir teşhis konulmasını, bu teşhise uygun şekilde açık, anlaşılır ve mümkünse sabit bir onarım bedeliyle arızanın giderilmesini talep ediyorum. Deneme‑yanılma yöntemiyle, her seferinde yeni bir masraf çıkarılan bir süreç yerine, hem araç güvenliğimi hem de maddi durumumu koruyacak, şeffaf ve sorumluluk alınan bir çözüm bekliyorum.