Araç Kapı Arızası ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

05.04.2025 tarihinde 2024 model Citroen C4X aracımın ilk bakımını Kartal Öztek servisine yaptırdım. Sağ arka kapının içeriden açılmaması nedeniyle, firmanın araçları geri çağırdığı ve parça değişimi yapılacağı söylendi. Parça siparişi verildiği ve 3 ay içinde aranıp çağrılacağım belirtildi. Ancak 4 ay geçmesine rağmen aranmadım. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sürekli geri dönüş yapılacağı söylenip dönüş yapılmadı. Sonunda farklı birimden zorla aktarılıp ulaşabildim ve mağduriyetimi anlattım. Yeterli ilgi gösterilmedi, dava açacağımı belirtince ertesi gün sabah 08:45’e randevu verildi.

Gebze’den Kartal’a gelip aracı sabah 08:45’te teslim ettim. Ancak saat 10:30 olmasına rağmen aracım alınmadı. Neden bekletildiğimi sorduğumda, ustaların işi olduğu ve beklemem gerektiği lakayıt bir şekilde söylendi. Randevu alırken özellikle erken teslim konusunda uyarıda bulunmama rağmen, aracım keyfi şekilde bekletildi. Sonuç olarak, aracı yaptırmadan geri almak zorunda kaldım.

Bakım için 13.000 TL ödeme yaptım. Aracımın kapı arızası halen devam ediyor ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Kartal Öztek servisinin tutumundan ve Citroen markasını temsil edemeyen yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Arızanın Citroen garantisi kapsamında ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözülmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.