Garanti Kapsamındaki Start Stop Arızası İçin Yetkili Serviste Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Citroen Berlingo aracımın garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım bir sorunu ve Antalya’daki Antoto yetkili servisin yaklaşımını paylaşmak istiyorum. Aracımın start-stop özelliği çalışmıyor ve bu nedenle Antoto yetkili servisine başvurdum.

İlk gidişimde arızayla ilgili kayıt açıldı ve sorunun giderildiği söylendi, ancak arıza devam etti. Aynı sorun nedeniyle ikinci kez servise gittiğimde ise bu kez arızayı bulamadıklarını ifade ettiler. 11.03.2026 tarihinden beri aracım hâlâ serviste bekliyor ve bu süre zarfında araçsız kaldım.

Garantisi devam eden aracıma rağmen, bana akü almam gerektiği, üstelik bunu dışarıdan ücretli olarak temin etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen bu değişimin sorunu kesin olarak çözeceğine dair net bir bilgi verilmedi. Hem garanti kapsamındaki bir araç için benden masraf çıkartılmaya çalışılması hem de arızanın hâlâ çözülememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca araçla yeterince ilgilenilmediğini ve süreçle ilgili günlük, doyurucu bilgilendirme yapılmadığını da belirtmek isterim.

Aracımın garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, arızadan dolayı araçsız kaldığım süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve servis süreci boyunca düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yetkililerin bu mağduriyetimi en kısa sürede inceleyip çözmesini rica ederim.

Habib K********