Arızalı Citroen Berlingo Ve İkame Araç Reddi İşinizi Engelliyor

Citroen Berlingo 1.5 BlueHDi manuel panelvan aracımı yaklaşık iki yıl önce iş için aldım, ancak özellikle son bir senedir araçla ilgili yaşamadığım sıkıntı kalmadı. Aracım 2023 Aralık'ta trafiğe çıkmış ve daha 50 bin kilometrede olmasına rağmen şanzıman dahil değişmeyen bir yeri kalmadı. Aracı aldığım günden beri sürekli bir sorun, bir parça, bir arıza ile uğraşıyorum.

Aracım çoğu zaman Ankara Yenimahalle'deki ABC Citroen yetkili servisinde yatıyor. Bir problem çözülüyor, kısa süre sonra bu kez başka bir yerden ses geliyor veya farklı bir arıza oluşuyor. Her seferinde aracı servise bırakıyorum, arıza tespitleri iki‑üç gün sürüyor, ardından garanti yazışmaları, parçanın gelmesi, takılması, testlerin yapılması derken araç en az bir hafta serviste kalıyor. İş için aldığım panelvanı ne çalıştırabiliyorum ne de normal şekilde kullanabiliyorum; resmen mağdur edildim ve işe gidecek hâle gelmedim.

En son aracı yeni teslim aldığım gün AdBlue arızası verdi ve yine servise bırakmak zorunda kaldım. İkame araç talebimi defalarca dile getirmeme rağmen “ikame araç veremeyiz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aracımı iki gün önce servise bıraktım, bugün arandığımda parçanın yurt dışından, Fransa’dan geleceği, yazışmalar ve tedarik süreci nedeniyle uzun sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun süre aracı serviste bekletmelerine rağmen yine ikame araç veremeyeceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte bir de yağ bedeli olarak 1.200 TL ücret talep edildi ve ödedim. Buna ek olarak Citroen müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, araç serviste yattığı günler için kayıp bedeli alabileceğimi söylerken, başka bir temsilci yurt dışından gelen parça olduğu için böyle bir bedel alamayacağımı söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. Bu durum, zaten mağdur olan beni daha da çaresiz hissettirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Citroen markasından ve ABC bayisinden aldığım hizmetten son derece pişmanım. Aracım bir‑iki yaşında olmasına rağmen sürekli arızalanması, uzun süreler serviste yatması, ikame araç sağlanmaması ve net bir çözüm ya da tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Aracımın kronik hâle gelen sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç ve araçsız kaldığım sürelerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve ödediğim masraflarla ilgili inceleme yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.