Garanti Kapsamında Olmayan Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2021 model Citroen C3 ikinci el marka garantili aracımın, yetkili serviste araç değerlerine uygun şekilde bakımını yaptırmama rağmen, 10.11.2024 tarihinde aniden motor arızası uyarısı verdi. Aracı çalışmaya devam etti fakat garanti kapsamında olduğundan yetkili servise baktırmak istedik. Kendileri aracımızın garanti kapsamında olduğunu doğruladıkları halde daha sonra 45.000 bakıma getirmediniz gerekçesiyle garanti dışı olduğunu ve arızaların bedelinin 37.000 Tl olduğunu söylediler. Ayrıca da 6.000 Tl de tespit ücreti talep ettiler. Ben kabul etmedim ve müşteri hizmetlerine şikayette bulundum dosya bakıldı ve dönüş yine aynı şekilde oldu. Hiçbir şekilde garanti kapsamında değilsiniz ne yaparsanız yapın bu sonuç değişmeyecek diye dönüş aldım. 3 kere dosya oluşturdum. Aynı dönüşleri aldım. Müşterinin hakkını kesinlikle savunmuyorlar. Genel merkezin numarasını aldım oradan da şikayet kaydı oluşturdum yine müşteri hizmetlerindeki N**** adındaki kişi döndü. Kendisinden de şikayetçiyim. Müşteri ile konuşmayı bile bilmiyor. Aracı alırken neden bu kadar uzun yıllar garanti yaptırdım ve para ödedim Aracın garantisi bu durumda ne anlam ifade ediyor? Benim bilgim dışında garanti kapsamından çıkarmaları doğru değil. Bu konuda her türlü hukuki hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.