Citroen C3 Aircross Garanti Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri

2021 model Kasım ayı çıkışlı Citroen C3 Aircross aracımın 3 yıl olan garantisini farkını ödeyerek 5 yıla çıkarttım. Kasım ayında arabanın 3 yıl bakımı için Çekmeköy Öztek Citroen bayisinden randevu aldım. Bakım için gittiğimde, önceden garanti kapsamında 2 kere değiştirdiğim sunroof lastiğinin aynı yerden tekrar çıkması üzerine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ayrıca, şoför kapısının döşemesinde solma olduğunu belirterek garanti kapsamında değiştirilmesini istedim. Bayi, garanti onayı beklediklerini ve haber gelince beni arayacaklarını söylediler. 4-5 gün bekledim, aramadılar. Ben kendim aradım ve evet cevabı geldiğini söylediler. Citroen genel merkezini aradım, durumu anlattım. 2 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 24 Kasım Cuma günü saat 16.00'da aradılar ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Israrla sunroof lastiğinin 2 kere garanti kapsamında değiştirildiğini ve aynı yerden 3 kez çıktığını belirttim. Döşeme için yabancı madde kullanılmış olabileceğini söylediler. Arabanın torpidosunda ve diğer kapılarında aynı döşeme mevcuttur. Herhangi bir madde kullanıldıysa bunun her yerde aynı şekilde solma yapacağını söylememe rağmen kullanıcı hatası dediler. Çok ısrar ettim, masrafın 23.000 lira olduğunu ve 10.000 lira indirim yapacaklarını söylediler. Ben de o zaman sadece sunroof lastiğini değiştirin, döşeme için gerekli yerlere başvuracağımı söyledim. Sunroof lastiğinin 7.500 TL olduğunu, 10.000 lira indirim olduğu için değiştirilebileceğini söyleyip Çekmeköy Öztek servisi sizinle irtibata geçecek dediler. Bugün 5 Aralık ve hala arayan olmadı. 3 yıl içerisinde 6-7 Citroen bayisi ile irtibata geçmek için çok ciddi derecede peş peşe arayarak ancak irtibata geçebiliyorum. Araç alacaklara duyurulur.
Saygılarımla...