Garanti Kapsamı Dışında Sunroof Parçası Kırılması Ve 200.000 TL Ücret Talebi

Citroen c3 Aircross aracımızın sunroof mekanizmasındaki küçük plastik parça, sunroof kendi kendine normal açılıp kapanırken hiçbir dış etken olmadan kendiliğinden kırıldı. Aracımızın garantisi hâlâ devam ediyor, hatta ekstra ücret ödeyerek garantiyi uzattık. Buna rağmen Bağcılar’daki yetkili servise gittiğimizde, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve onarım için 200.000 TL ücret talep edildi.

Citroen müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden de görüştük, oradan da aynı şekilde garanti kapsamı dışında olduğu ve 200.000 TL tutarında masraf çıkacağı bilgisi verildi. Biz de iyi niyet çerçevesinde durumun tekrar değerlendirilmesini istedik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Ücreti ödemeden, mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.

Kendi kendine, kullanım hatası olmadan kırılan bir sunroof parçasının garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyoruz. Uzatılmış garanti için ayrıca ücret ödememize rağmen böyle temel ve güvenlik açısından da önemli bir parçanın karşılanmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Sunroof arızamızın garanti kapsamında, tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.