Sunroof Çatlağı İçin Garanti Kapsamı Reddi

Citroen C4X model aracımın sunroof kenarındaki plastik aksamda çatlama olduğunu fark ettim. Aracı ilk aldığımda bu bölgeye özellikle bakmamıştım; daha sonra bu çatlağı görünce yetkili servisten randevu alarak durumu ilettim.

31.10.2025 tarihinde trafiğe çıkan, dolayısıyla garanti kapsamında olan aracım için Bursa Nilüfer’deki Citroen yetkili servisine gittim. Sunroof kenarındaki plastik aksamın çatlağının giderilmesini talep ettim. Ancak hem servis hem de az önce görüştüğüm Citroen müşteri hizmetleri, bu çatlağın fabrika çıkışlı bir sorun olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Aracı dikkatli ve özenli kullandığımı, bu parçaya herhangi bir darbe ya da yanlış kullanımın söz konusu olmadığını özellikle belirtmeme rağmen aynı ifadeler tekrarlandı.

Ben, henüz yeni sayılabilecek ve garanti süresi devam eden bir araçta sunroof bölgesindeki bu çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sunroof kısmında mevcut veya oluşma ihtimali olan hangi hatalar varsa bunların tamamen tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerek görülen tüm parçaların garanti kapsamında sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.