Garanti Kapsamındaki Sunroof Camı Patlaması İçin Haksız Ücret Talebi

09.06.2026 tarihinde, Citroen c4 2025 model aracımla Bursa Görükle’den Mudanya’ya doğru otobanda seyir halindeyken, herhangi bir darbe, taş isabeti veya olağan dışı bir durum olmamasına rağmen sunroof camı aniden patlayarak tuzla buz oldu. Araç kullanımımda hiçbir hatam olmamasına rağmen bu olayın kendiliğinden gerçekleşmesi hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Olay sonrasında Bursa Nilüfer Citroen yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan kontrolde camın kenarlarında herhangi bir hasar olmadığı ve taş izi bulunmadığı servis personeli tarafından da teyit edildi. Buna rağmen, şefleriyle de görüştüklerini belirttiler ancak yine de hasarın garanti kapsamına alınamayacağını, dış etken olarak değerlendirildiğini söylediler. Aracım hâlâ garanti kapsamındayken, üstelik kendi beyanlarıyla da ortada kullanıcı hatası yokken bu durumun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yetkili servis, sunroof camının değişimi için işçilik dahil 103.600 TL talep etti. Kendi kusurum olmadan, seyir halindeyken kendiliğinden patlayan bir parçanın ücretinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Aracım garanti kapsamında olduğu ve benim herhangi bir kusurum bulunmadığı için sunroof camındaki hasarın parça, işçilik ve tüm maliyetleriyle birlikte Citroen tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, güvenlik açısından büyük risk oluşturan bu durumla ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.