Citroen Türkiye Uzatılmış Garanti Kapsamında Triger Kayışı Değişimini Reddetti

Citroen Türkiye, tüketiciye değer veren bir firma olmaktan çıkmıştır.

Oğlum için 2. el, 2022 model, uzatılmış garantisi bulunan ve tüm servis bakımları zamanında yapılmış bir Citroen C3 Aircross satın aldım. Bu aracı, 19 yaşındaki oğlumun Kayseri–Sivas arasında seyahat etmesi için özellikle güvenli olacağına inanarak tercih ettim. Ancak bu araçlarda yağlı kayışla ilgili kronik bir problem olduğunu, bunun da büyük bir risk oluşturduğunu sonradan öğrendim.

Aracımı 12.02.2026 tarihinde Sivas’ta bulunan OFZ Citroen Sivas Merkez yetkili servisine bakıma götürdüm. Aracı satın almadan önce Pilot Garage oto ekspertiz raporunda triger kayışı ile ilgili değişim tavsiyesi bulunması sebebiyle, servisten özellikle kayışın durumunun kontrol edilmesini talep ettim. Servisteki usta, kayışta çatlaklar olduğunu, bana gönderdikleri videoda da bu çatlakların net şekilde görüldüğünü ve kendisinin de bu durumu teyit ettiğini belirtti. Aynı usta, geçen seneye kadar bu tür durumlarda değişimin garanti kapsamında yapıldığını, ancak artık arıza lambası yanmadan veya kayış kopma derecesine gelmeden garanti kapsamında değişim yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Citroen müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ve olası can güvenliği riskini anlattım, mağduriyetimin giderilmesini ve garantim kapsamında triger setinin değiştirilmesini talep ettim. 16.02.2026 tarihinde saat 11:50’de çağrı merkezinden K**** Hanım tarafından arandım ve bana kesin bir dille bu değişimin garanti kapsamında yapılamayacağı, bunun şirket politikası olduğu ifade edildi. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren bir firma olarak tüketiciye karşı yasal yükümlülükleri olduğunu, özellikle güvenlikle ilgili böyle kritik bir parçada risk alınmaması gerektiğini dile getirdim; ancak şirket politikasının esas alındığı, bu itirazlarımın kendilerini bağlamadığı söylendi.

Ben, uzatılmış garantim devam eden, tüm bakım ve kontrolleri zamanında yapılmış aracımda, uzman raporu ve servis videosu ile çatlakları açıkça görülen triger kayışının ve ilgili triger setinin, işçilik dahil olmak üzere tamamen garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Oğlumun can güvenliğini tehlikeye atabilecek bir konuda, hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından bu kadar katı ve tüketici aleyhine bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Ekspertiz raporu, servis videosu ve diğer belgeler tarafımdan istenmesi halinde ibraz edilebilir durumdadır.