Citroen Satış Sonrası Hizmette İkame Araç Talebi Reddedildi Ve Sorun Çözülmedi

Satış ekibiniz gerçekten çok başarılı; ancak satış sonrası hizmetleriniz benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

2024 yılında sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen C4X aracımı, aynı çekişten düşme sorunu nedeniyle iki yıl içerisinde dört kez servise bırakmak zorunda kaldım. İlk üç ziyarette yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak araç teslim edildi, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Son ziyaretimde de çözüm sağlanamayınca aracımı 27 Ağustos’ta tekrar servise bıraktım.

Süreç boyunca, ben özellikle aramadığım sürece, yakıt alım onayı talepleri dışında servisten hiçbir bilgilendirme alamadım. Aracım, arıza lambası yanmadığı gerekçesiyle uzun süre bekletildi. Soruna çözüm bulunamayınca Fransa genel merkezine dosya açılacağı söylendi ve bunun için yaklaşık on gün daha bekledim. İkame araç talebim ise arıza lambası yanmadığı ve arızanın netleşmediği gerekçesiyle reddedildi.

Oysa Citroen’in kendi internet sitesinde, yirmi dört saati aşması öngörülen bakım ve onarım işlemlerinde ücretsiz ikame araç sağlanabileceği açıkça belirtiliyor. Müşterilerinize sunduğunuzu belirttiğiniz bir hizmeti, ihtiyaç duyulduğunda çeşitli gerekçelerle kullandırmayacaksanız bu taahhüdün internet sitenizde yer almasının ne anlamı var?

Citroen Türkiye’ye de şikayetimi iletmeme rağmen genel merkez ile servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu gördüm. Genel merkez akünün değiştirildiğini söylerken servis böyle bir işlem yapılmadığını, genel merkez marş arızasından bahsederken servis böyle bir arıza olmadığını belirtti. Sonuç olarak 18 Eylül’de ancak ikame araç alabildim. Aracımın beyninin değiştirileceği söylendi ve 19 Ekim’de işlemler tamamlanarak aracım teslim edildi.

Teknik ekibinizin ve satış sonrası sürecinizin marka değerini ciddi şekilde düşürdüğüne inanıyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Citroen tercih etmeyi düşünmediğim gibi, çevreme de önerebileceğimi sanmıyorum.