Motor Değişimi Sürecinin Uzun Sürmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

2025 model Citroen C4X aracım 12.000 km civarında şanzıman kısmından yağ sızıntısı olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında olduğu için Konya Özkaymak Citroen Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis, ilk aşamada problemin krank keçesinden kaynaklandığını ve garanti kapsamında değişim yapılacağını belirtti.

Aracımı 29.09.2026 tarihinde servise bıraktıktan sonra yapılan inceleme sonucunda, sorunun keçeden değil motordan kaynaklandığı ve aracın motor değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Motor değişimi işleminin garanti kapsamında yürütüleceği söylense de, aradan 10 gün geçtikten sonra ancak sonuçlandığını ve sürecin en az 2–3 hafta daha sürebileceğini ilettiler. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç temin edilmedi.

Neredeyse sıfır sayılabilecek, 2025 model ve 12.000 km’deki bir aracın motor değişimine gitmesi, üstüne bu kadar uzun süre araçsız bırakılmam ve ikame araç sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Konya Özkaymak Citroen Yetkili Servisi ve Türkiye Citroen Genel Merkez’den, motor değişim sürecimin hızlandırılmasını, süreç tamamlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.