Randevu Saatine Uyulmayan, İkame Araç Sağlanmayan Ve İlgisiz Servis

Yaklaşık 3 yıldır mecburen Citroen Trabzon Vardallar Servisi’ni kullanıyorum ve neredeyse hiçbir seferinde memnun ayrılmadım. Son olarak 04.05.2026 tarihinde saat 11.30’a randevum vardı, 20 dakika önce serviste oldum. Aracım C4X ile hız sabitleme kodlaması için gitmiştim ancak yaklaşık 25 gün önce yine aynı serviste yaptırdığım bakım ve triger kayışı değişimi sonrasında oluşan yağ damlatma sorununu da ilettim. Buna rağmen sadece arıza ile geldiğim konuya bakabileceklerini, diğer sorunu önemsemeyen bir tavırla geçiştirdiklerini gördüm.

Aynı problem için defalarca bu servise gitmiş olmama rağmen süreçler şeffaf yürütülmüyor, randevu saatlerine uyulmuyor ve ikame araç konusunda da herhangi bir destek sağlanmıyor. 17.15’te arandığımda aracın serviste kalacağı söylendi, “Ne zaman araca başladınız? ” diye sorduğumda ise “Bilgim yok” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap aldım. Müşteri olarak ne aşamada olduğumu bile bilmediğim, net bilgilendirme yapılmayan bir süreç yaşadım.

Daha önce bu konuları hem servisle hem de Citroen müşteri hizmetleriyle paylaştım, “Görüşleriniz alındı” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Ben artık bakım dışında bu servise gitmek istemiyorum, süreçler hakkında açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Benzer durumlarda ikame araç sağlanmasını, yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da Trabzon Vardallar Servisi’nde görevli personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.