Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Yetkili Servisin Yanıtsızlığı Ve İkame Araç Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak aldığım 66 aef 216 plakalı Citroen E-C4X aracım 21.07.2026 tarihinde saat 17.00 sularında seyir halindeyken çalışmadı. Araç önce çekiş kontrol sistemi ve park freni arızası verdi, ardından kendini kapattı ve bir daha hiçbir şekilde elektrik gelmedi, ekranlar açılmadı.

Bunun üzerine yol yardımını aradım, çekici gönderildi ve araç Samsun Demir Citroen servisine götürüldü. 22.07.2026 tarihinde saat 10.00’dan beri servisi arıyorum, ancak ne doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de herhangi bir net bilgi alabiliyorum. Sadece bir kere dönüş yapıp plaka bilgilerimi sordular, “size döneceğiz” dediler, fakat saat 15.00 olmasına rağmen hâlâ kimse aramadı.

Ailece Samsun’da yolda kaldık, Yozgat’a dönemiyoruz. En azından arızanın ne olduğunu, yaklaşık ne kadar sürede tamir edileceğini, yapılmayacaksa da ikame araç verilip verilmeyeceğini bilmek istiyoruz. 23.07.2026 tarihinde Yozgat’a dönmem gerekiyor ve aynı gün eşimin nöbetine yetişmesi gerekiyor, bu nedenle aracın durumuyla ilgili belirsizlik bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aracım garantili olmasına rağmen yetkili servisin bu ilgisiz ve bilgisiz bırakıcı tavrı, müşteriyi hiç önemsemeyen bir yaklaşım sergiliyor ve dünyaca bilinen bir markanın imajını zedeliyor. Aracımın arızasının acilen tespit edilerek garantiden tamir edilmesini, süreç ve tahmini süre hakkında açık biçimde bilgilendirilmemi, eğer tamir kısa sürede mümkün değilse de tarafıma derhal ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.