Citroen C5 Aircross: Eksantrik Zinciri Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba Citroen c5 Aircross 1,5 bluehdi Feel Adventure 2019 model aracımı 18.01.2025 tarihinde çetaş yetkili servisine bıraktım. Kronik bir sorun olduğu söylenen eksantrik zinciri kopma sorunu var. 7 mm zincir koptuğunu söyleyen özel servisin kontrolü sonrası araç çekici ile çetaş yetkili servisine bırakıldı. Servis danışmanı aracın arıza tespiti için 15 günlük süresi olduğunu, tespit sonrası yurt dışı parça siparişinin olacağını, aracın garanti dışı olduğunu ve yaklaşık 100.000 TL gibi masrafın olabileceğini söyledi. İkame araç konusunda parça siparişi sonrası talepte bulunabiliriz dedi. Ancak 31.01.2025 (15 gün sonra) araç konusunda bilgi almaya gittiğim zaman aracın arızalı parçasının söküldüğünü ve rektefiye kısımına gittiği bilgisi verildi. Aracı teslim ederken konuştuğum servis danışmanı olmadığı için başka bir müşteri temsilci arkadaş ilgilendi ve aracın garantisi olmadığı için ikame araç talebimizin geçerli olmayacağı bilgisi verildi. Aracı teslim ederken bana ikame araç talebi olacağı söylenmişti ama şu durumda çok mağdur oluyorum. Ayrıca bu zaman zarfında küçük kızımın kolu kırıldı. Araca daha çok ihtiyaç duyduğum bir zamanda çetaş hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. İlk konuştuğum servis danışmanı da izinde olduğu için bilgi alamıyorum. Aracın yapılması yaklaşık 1 aylık bir süreç olduğuda şifahen söylendi. Bu süre zarfında araçsız çok mağdur oluyorum. Eksantrik zinciri genel bir sorun olup Citroen in bunu 8 mm olarak güncellediği ve bununla ilgili bülten yayınlandığı bilgiside aldık. Ama Citroen ve çetaş bu konuda yardımcı olmuyor.