Citroen C3'te Süregelen Klima Arızası ve Yetersiz Müşteri Desteği

2021 model Citroen C3 puretech aracımda, aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra özellikle sıcak havalarda klima sistemiyle ilgili gaz kaçağı sorunu yaşamaya başladım. Dört yıldır her yaz tekrarlayan bu sorun nedeniyle toplamda dört kez yetkili servise başvurdum. Her seferinde hatanın kaynağı bulunamadı ve üretimden kaynaklı olduğu kabul edilerek sadece klima gazı dolduruldu. Sorun devam edince renkli gaz dolumu yapıldı, fakat tampon açılmadığı için kaçağın yeri tespit edilmedi. Garanti süresi dolduktan sonra ise ilk kez tampon açılarak arızanın kaynağı bulundu ve masraf tarafıma yansıtıldı.

Aracımı İstanbul Gülan Otomotiv’e sadece servis hizmeti için götürdüm. Tüm bu süreçte Citroen müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak iletişime geçtim. Ancak ben aramadığım sürece bilgi verilmedi, yazılı dönüş talebim ise karşılanmadı. Servis fişi ve müşteri numaram: 20910001.

Sürekli yaşanan bu sorun, benim tarafımdan ancak sıcak havalarda fark edilebiliyor. Garanti süresi boyunca her seferinde ödeme talep edilmesine rağmen, itiraz ettiğimde ücretsiz işlem yapıldı. Şu anda ise kesin çözüm bulunduğu halde ücret talep ediliyor.

Talebim; arızanın üretim kaynaklı olduğu kabul edildiğinden, tamir masrafının ve klima gazı dolumunun Citroen tarafından karşılanması, parça değişiminden sonra garanti süresinin iki yıl uzatılması ve benimle çözüme dair açık ve şeffaf bir şekilde iletişime geçilmesidir.