to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C3 Puretech Motorunda Kronik Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2019 yılında Çetaş Büyükçekmece Citroen bayisinden sıfır olarak aldığım Citroen C3 1.2 Puretech benzinli aracımda, 2022 yılında 60.000 km’de ve 2025 yılında 130.000 km’de olmak üzere iki kez motor arızası yaşadım. Aracımın tüm periyodik bakım ve onarımları bugüne kadar yalnızca Çetaş Büyükçekmece Citroen yetkili servisinde yapılmıştır.
Her iki arızada da motor arıza uyarısı, yağ basıncı düşmesi ve performans kaybı gibi sorunlar yaşadım. Servis kontrollerinde, kamuoyunda ve teknik bültenlerde de sıkça bildirilen, triger kayışının yağ içinde çalışması nedeniyle parçalanması ve yağ süzgecinin tıkanması gibi kronik bir Puretech motor problemi olduğu tespit edildi.
Daha önce sahibi olduğum Peugeot 307 1.6 HDI dizel aracımda da benzer şekilde araç arıza tespit cihazlarını kullanarak, Delphi, WOW, Autocom gibi profesyonel tarama cihazlarıyla arıza kodlarını kendim okudum ve arızaların çözümüne yönelik gerekli işlemleri bizzat belirleyip servise yönlendirdim. 2022 yılında Citroen C3 aracımda yaşanan motor arızasında ise yetkili servis, sorunun kaynağını ve çözümünü tespit edememiş; ben ise teknik bilgi ve tecrübemle arızanın nedenini bularak gerekli parça değişimlerini ve çözüm yolunu servise bizzat ilettim. Bu durum, problemin araç ve motor kaynaklı kronik bir sorun olduğunu teyit etmektedir.
Ayrıca, CNNTürk ve NTV gibi ulusal basında da Peugeot ve Citroen araçlarda bu kronik motor arızası ile ilgili haberler çıkmış, bu sorunun yaygın olduğu ve birçok kullanıcıya ücretsiz çözüm sunulduğu belirtilmiştir.
Arızaların giderilmesi için iki kez toplamda 82.500,62 TL ödeme yaptım. Aracım artık garanti kapsamında değil, ancak tüm bakımları yetkili serviste eksiksiz olarak yapıldı. Sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte Citroen müşteri hizmetleri ve Stellantis Türkiye ile iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aracımın ücretsiz onarım veya masraf iadesi kapsamına alınmasını, geçmiş ve mevcut arızalarla ilgili servis kayıtlarının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aynı sorunu bende yaşamıştım ********** Bursa Citroen servisine gittikten 1 ay sonra motor arızası yağ basınç uyarısı verdi aracım hatta yok ortasında durdu. Bu sefer sanayide bir ustaya götürdüm karterin söküp yağ süzgecini temizledi 1 pet bardak dolusu partikül çıktı trigeri değiştirdik 2000 km sonra yine yağ değişimi yaptık ama yağ basınç seviyesi uyarısı verdi ara ara soğuk havalarda Biraz araştırdım Yağ müşürü tıkanmış veya arızalanmış olabilir diye yazı okudum 2 ay önce yağ basınç sensörü aldım Sanayide değiştirdik ve müşür yan sanayi çıktı 🤣 sindinise çok şükür hiç sorun yok Artık servise gitmiyorum varil yağ kullanıyorlar sanırım kendin Total HTC yağ alıyorum kafam rahat sizde isterseniz temizletip müşürü değiştirin