Yeni Aracımda Çözülmeyen Klima Arızası Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

4 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Citroen C5 Aircross aracımda, Haziran 2025’te başlayan ve halen çözülemeyen klima hortumunda klima gazı kaçağı problemi yaşamaktayım. 12 Eylül 2025’te İstanbul Mar Oto Citroen Yetkili Servisi’ne bıraktığım aracımda, 15 Eylül’de klima hortumunda gaz kaçağı tespit edildi; ancak bu arızanın Haziran ayında neden tespit edilemediği açıklanmadı. 16 Eylül 2025’te aracımı teslim aldım fakat arızanın giderilmesi için gerekli parçanın ne zaman temin edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi ve aracımı arızalı şekilde kullanmam gerektiği söylendi.

Bu süreçte bana herhangi bir yedek araç veya alternatif çözüm sunulmadı. Ayrıca, Citroen Müşteri Hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde sürekli “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Her aradığımda not alınıp iletileceği söyleniyor ancak sonuç alamıyorum. Yeni ve garantili bir araç almama rağmen, kontrolleri tam yapılmadan kusurlu bir parça ile teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyet markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, gerekli parçanın temin edilerek arızanın giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.