Citroen C3 Aircross'ta Parça Temini Ve İkame Araç Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

2 Haziran 2025 günü, 2023 model C3 Aircross aracımda henüz 13 bin kilometre olmadan motor arıza ışığı yandığı için Citroen Erdemir yetkili servisine bıraktım. 4 Haziran'da, araçta parça değişmesi gerektiği ve sipariş verildiği bildirildi. Ancak daha sonra, bu siparişin Fransa genel merkezi tarafından parça numarası ve araç bilgisi uyumsuz denilerek iptal edildiğini öğrendim. 5 Haziran'da yetkili servis, genel merkezlerine durumu ilettiklerini ve doğru parça numarasını istediklerini belirtti. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ uygun parçanın sipariş edilemediğini ve genel merkezden yanıt beklediklerini ilettiler. 2 Haziran'dan beri araçsız kaldım. İkame araç için başvurmak istediğimde ise servisin, parça siparişi verdikten sonra beş iş günü geçmesi gerektiğini, şu anda ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Citroen genel merkezi ile görüştüğümde, ikame araç için yetkili servisin yardımcı olacağını belirtiyorlar; yetkili servis ise parça siparişi vermeden ikame araç veremeyeceğini söylüyor. Yetkili servis, hangi parçayı sipariş edeceğini bilmediği için konu ortada kalmış durumda ve mağdur olan sadece ben oluyorum. İki bakımımı da aynı yetkili serviste yaptırdım. Güler yüzlü ve yardımsever tavırlarla uğurlandım; ancak konu arıza olduğunda ne servise ulaşılabiliyor ne de genel merkez tarafından bir çözüm üretiliyor. Genel merkez, bize yetkili bir müşteri danışmanı atadığını söylüyor fakat yetkili kişi haftada bir kez dönüş sağlıyor ve aradığımızda bir bilgi de alamıyoruz.