Yeni Citroen C3 Aracımda Motor Arızası Ve Servis Randevusu Mağduriyeti

Süleyman

7.761

2023 model Citroen C3 aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti oluşturmaktayım. 16 Temmuz’da işe giderken motor arıza ikaz lambası yandı ve çok kısa bir süre sonra söndü. Ancak aynı gün iş dönüşü esnasında yokuşta aracın çekişi azaldı ve ikaz lambası tekrar yanıp bu kez sönmedi. Citroen yol yardımını aradım. Görevli, motor beyninde bir problem olabileceğini ve aracı sadece servise gidene kadar yavaşça kullanmam gerektiğini söyledi.

Bu sebeple üç farklı yetkili servise ulaşmaya çalıştım; bunlardan biri eylülden önce randevu veremeyeceklerini, bir diğeri ise en erken 30 Temmuz için gün verebileceğini iletti. Üçüncü servis sadece "geri döneceğiz" dedi ama dönüş yapmadı. Genel merkezi aradığımda, servislere müdahale edemediklerini ve sadece talebimi kayıt altına alabileceklerini öğrendim. Özetle arızalı bir araçla mağduriyet yaşıyorum ve çözüm bulamadım.

Motor ikaz lambası yandığından beri aracı güvenle kullanamayacağım açıkça belirtildi; yalnızca servise götürmek için kullanmam gerektiği söylendi. Böylesi yeni bir aracın öngörülemez bir arıza vermesi ve acil çözüm gerektirmesine rağmen, en erken 30 Temmuz için randevu veriliyor. Üstelik bakım gibi işlemler için çok daha erken randevu alınabildiğini öğrenince, bu durumda mağduriyetimi anlamanızı bekliyor ve kolayca çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

Talebim en kısa sürede erken bir servis randevusu verilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma geçici araç temin edilmesidir. Aracımı kullanamam nedeniyle hızlı bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

06 Ağustos 2025 11:16

Citroen C3 aracım 16 Temmuz’da arızalandı ve ancak 28 Temmuz’da Başakşehir İstanbul’daki Avek servisine randevu alabildim. 29 Temmuz’da ise motor enjeksiyon beyninin arızalı olduğu tespit edilerek parça siparişi verildi. Servis, yurt dışından gelecek parça nedeniyle sipariş sonrası 5. İş gününde ikame araç verileceğini belirtti. Ancak bugün 7. İş günü olmasına rağmen, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda bilgi verilemeyeceği söylendi.

Bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Sıfıra yakın, 2023 model (2024 trafiğe çıkışlı) ve sadece 20 bin km’deki aracımın arızalanması nedeniyle araçsız kaldım, ulaşım konusunda ciddi sıkıntı çekiyorum. Aracımın parçası garanti kapsamında ücretsiz değiştirilecek fakat parçanın yurt dışından gelmesi nedeniyle 1 aydan önce gelmeyeceği tahmin ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın oluşturulduğu ve 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı iletildi.

Beklentim, tarafıma acilen ikame aracın temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.