Citroen Berlingo'da Koltuk Mekanizması Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kasım ayında Citroen markasının berlingo model aracını Büyükçekmece çetaş bayisinden şirketimiz adına satın aldık. Aracın arka sağ ve sol koltukları defalarca katlanıp açılması gerekirken mekanizmalar birkaç kez katlanıp açılmayla arızalandı.

Koltuğun biri halen açılmıyor. Diğeri ise kapanmıyor. Aralık ayı içerisinde servise başvurduk. 15 gün sonrasına ancak randevu alabildik. Servise götürdük, 2 gün serviste kaldı. 2. Gün kullanım hatası olduğu söylenerek araç bize iade edildi. Bizim tepkimizden sonra genel merkeze durumu bildireceklerini ve müşteri memnuniyeti kapsamında garantiye alıp almama durumunu değerlendirebileceklerini iletip dönüş yapacaklarını söylediler.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafımıza dönüş sağladılar. Bu mekanizmaları kırdığımızı, garanti kapsamında tamir edemeyeceklerini dilersek 96.000 TL karşılığında koltukları Fransa’dan sipariş ederek değiştirebileceklerini söylediler. Henüz 1 ay olmadan yüzlerce defa kullanılması mümkün olan mekanizma 1-2 kullanımda kullanılmaz hale gelen üstüne tarafımıza kullanım hatası diye iletilip garanti kapsamı dışında bırakılan, haksız ücret talep eden Citroen daha sonrasında hiçbir bildirimimize geri dönüş sağlamamıştır.

Satana kadar defalarca peşimizden koşarken aldıktan sonra hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti ve hakkı gözetilmemiştir. Durumla alakalı acil dönüş ve sorunumuzun giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde avukatımızla birlikte gerekli mercilere başvuracağımızı bildiririz.