Citroen Servisinde Klima Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Citroen Berlingo aracımın klima sorunu için İstanbul Bayrampaşa bayisi Çetaş firmasının servisine başvurdum. İncelemeleri sonucu yolcu tarafı klima yönlendirme motorunun arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Benim onayım alınarak motor değiştirildi. Aracı teslim almaya gittiğimde klima sorunumun tam olarak çözüme ulaşmadığını belirttiler ve klima kontrol panelinin değişmesi gerektiği ve bu parçanın yurt dışından gelmesi gerektiği belirtildi. Tamir yolunun da denenebileceği söylendi. Tamiratı kabul ettim. Tamirat sırasında panelin tamamen işlevsiz hale geldiğini öğrendim. Araç, kliması çalışır vaziyette soğuk konumda, kapatılamıyor şekilde tarafıma teslim edildi ve mutlaka panel değişikliği yapılması gerektiği belirtildi (Tahmini panel ücreti 20,000 TL). İnternet ortamında biraz araştırma yaptığımda en başta başıma gelen klima arızasının benim gibi birçok kişi tarafından yaşandığı ve sorunun motor değil motor tarafından yönlendirilen plastik dişli parçalarının çatlaması ya da kırılması olduğunu öğrendim. Önce panel tamiri için özel bir firmadan destek aldım ve daha sonra dişli parçaların tamirini yaptırarak, arızalı olduğu söylenip değiştirilen eski motoru kullanarak klima sorunumu çok ufak bir tamirat bedeli ödeyerek hallettirdim. En başta servise ödediğim bedel 17.330 TL. Servis tarafından bozulan panel tamiri için özel servise ödediğim bedel 4,000 TL. Plastik dişlilerin tamir ve işçiliği için özel servise ödediğim bedel 1.500 TL. Citroen genel merkezine bu şikayetimi ilettiğimde ise özel servisten aldığım hizmetler için kendi sistemlerinde bir kayıt olmaması dolayısıyla işlem yapamayacaklarını dile getirdiler. Kendi servislerinin beceriksizliği ve bence kötü niyetlerini, benim sorunu çözme odaklı davranarak özel servise gitmemi bahane ederek, örtbas etme yolunu seçtiler. Siz önce bizi aramalıydınız kusura bakmayın özel servise gitmişsiniz, bu yüzden yapacak bir şey yok dediler!