Bagaj Kapağı Kendiliğinden Açılıyor; Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

İstanbul Erdemir Motorlu Araçlar’dan sıfır kilometre Citroen C5 araç satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir haftadır devam eden ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaya başladım. Araç park halindeyken bagaj kapağı kendiliğinden açılıyor, bu da hem güvenlik hem de can ve mal kaybı riski oluşturuyor.

Bu sorun nedeniyle aracı servise bıraktım ancak ne zaman yapılacağına dair net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir tamir süresi belirtilmedi ve bana hiçbir evrak, kayıt ya da iş emri de verilmedi. Konuyu Citroen müşteri hizmetlerine de ilettim, yetkili birine bağlayacaklarını söyleyip hatta beklettiler, ardından telefon kapandı ve daha sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sıfır aldığım bir araçta böyle bir güvenlik sorunu yaşamaktan ve hem bayiden hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ve çözüm alamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracımdaki bagaj kapağı arızasının acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, net bir tamir süresinin tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve süreç boyunca mağduriyet yaşamamam için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.