Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Kullanılamaz Yatak Başlığı

Çilek Mobilya’dan Kocaeli İzmit Mobesko şubesinden Elegance baza ve Elegance döşemeli başlık satın aldım. Faturada bilgileri yer alan bu ürün için satış aşamasında, satış temsilcisi tarafından bize ürünün 120X200 cm ölçülerindeki herhangi bir standart yatakla uyumlu olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek piyasadan standart ölçülerde bir yatak temin ettik.

Kurulum yapıldıktan sonra yaptığımız kontrolde, karyola başlığından itibaren yatak derinliğinin sadece 14 cm olduğunu fark ettik. Piyasada bu derinlikte standart bir yatak bulunmadığı için ürün fiilen kullanılamaz durumdadır. Satış temsilcisinin bu kritik teknik bilgiyi paylaşmaması ve “herhangi bir yatak olur” şeklindeki yönlendirmesi nedeniyle, hem hatalı bilgilendirme ile karşı karşıya kaldık hem de ürün kullanım amacına uygun olmadığı için mağdur olduk. Şu anda iki çocuğum, odalarındaki yatakları kullanamadığı için kanepede yatmak zorunda kalıyor.

Bu sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Mağaza ile görüştüğümde ürünün inceleneceği söylendi ancak sürecin ağır ilerlediğini düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Fatura numaram KLB2026000000001’dir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün iadesi ya da sorunumun çözülmesi için standart yatak kullanımına uygun bir modelle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.