Mocha Karyola Gıcırtısı İçin Uzun Süreli Servis Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

19.11.2023 tarihinde Yeni Yalova Yolu üzerindeki Çilek Odası mağazasından Mocha takımını satın aldık. Ürün kurulumu yapıldı ancak yatağımız henüz gelmediği için karyolada bir sorun olup olmadığını anlayamadık. Yatak geldikten sonra denediğimizde, karyoladan aşırı derecede gıcırtı sesi geldiğini fark ettik.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattığımızda yoğun olduklarını, fakat en kısa zamanda servis yönlendirileceğini söylediler. Uzun süre bekletildik, herhangi bir çözüm sunulmadı ve daha sonra bu mağaza kapandı. Sonrasında Anatolium Çilek Odası mağazasından Mocha kitaplık alırken yaşadığımız mağduriyeti anlattık, çalışan personel servis gelince sorunun tamamen çözüleceğine dair bize güvence verdi.

Servis geldiğinde ürünün hatalı olduğunu, keçeyle geçici olarak düzeltilebileceğini, parça gelince de işlem yapılacağını söyledi. Defalarca aramamıza, mağazaya gitmemize ve müşteri hizmetlerini çok kez aramamıza rağmen yaklaşık 5 ay sonra servis keçeyi getirdi. Ancak alt karyoladaki ses tam olarak kesilmedi. Ablamın aynı takımı yaklaşık 6 senedir sorunsuz kullandığını söyleyince, servis aslında keçenin geçici bir çözüm olduğunu, karyolanın yatak kısmının eskiden tek parça, şimdi ise üç parça olarak üretildiği için bu sorunun sık yaşandığını belirtti. Yatak kısmının tek parça olarak değiştirilmesi gerektiğini, bayi ile konuşup bize dönüş yapacağını söyledi fakat yaz sonundan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda yatak üzerindeyken gelen gıcırtı sesi hem bizi hem alt komşumuzu rahatsız ediyor, çocuk bu sesten dolayı kendi odasında uyumak istemiyor. Yaklaşık 3 senedir bu ürünle ilgili oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Karyolayı odada süs olsun diye almadım, çocuğumun sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanabilmesi için tercih ettim.

Mocha takımındaki her iki karyolanın yatak kısımlarının tek parça olacak şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetimin en kısa zamanda kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.