Çocuğumun Yatağındaki Ses Sorunu Giderilmiyor, Mağdur Ediliyorum

2022 yılında Manisa Soma Çilek Mobilya şubesinden aldığım Montessori çocuk odası takımındaki bambu yatakta, teslimattan yaklaşık bir yıl sonra raylarından ses gelmeye başladı. Bu sorun, yatağı ilk aldığımda kesinlikle yoktu ve ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra ortaya çıktı. Her yatma aşamasında ve dönerken bu rahatsız edici sesi net şekilde hissediyoruz.

Durumu önce şubeye ilettim, ardından fabrikadan "yatağın kendi sesi" olduğuna dair bir mail aldım. Ancak ilk günden itibaren olmayan bir sesin sonradan ortaya çıkmasını, sadece "yatağın sesi" diyerek geçiştirmelerini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da fabrikanın gönderdiği maili tekrar ederek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şube ile tekrar görüştüğümde ise taleplerimi iletmeye çalışırken olumsuz ve ters yanıtlarla karşılaştım.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun incelenmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Çocuğum için en iyisini tercih ederek aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.