Çilek Mobilya'dan Kırık Çocuk Odası Teslimatı İçin Hızlı Değişim Talebi

29 Haziran tarihinde İstanbul Piyalepaşa Çilek Mağazası’ndan Çilek Mobilya markalı Baby Natura çocuk odası grubu satın aldım. Yaklaşık 67.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler teslim edildiğinde dolap kapağının kırık olduğunu, ayrıca dolap tutacaklarından birinin de kırık çıktığını gördük ve durumu teslimatı yapan ekibe o anda ilettik. Kırık parçaların yaklaşık 15 gün içerisinde değiştirileceği söylendi.

Ancak o günden bu yana ne söz verilen değişim yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş sağlandı. 29 Haziran’dan itibaren hem Çilek Mobilya müşteri hizmetlerine hem de ürünü aldığım Piyalepaşa şubesine her gün ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Özellikle Piyalepaşa şubesinde görüştüğüm B**** Hanım, konuyla ilgilenmeyip sürekli geçiştirerek sattığı ürünün arkasında durmadı. Teslim edilen ürünler hem kırık hem de temizlik ve teslimat kalitesi açısından son derece özensizdi, bu süreçte ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Çilek Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar yüksek bedelli bir çocuk odası takımı alıp, hem hasarlı teslimatla hem de sonrasında muhatap bulamamakla karşı karşıya kalmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinin her gün peşinden koşmak zorunda bırakılması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kırık dolap kapağının ve kırık dolap tutamacı parçasının ivedilikle, ek bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.