to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Yatağının Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Çilek Mobilya’dan yaklaşık 14 ay önce Samsun Tekkeköy şubesinden kızıma yatak ve baza takımı aldım. Ürün garanti bilgilerim Gülşah M**** adına kayıtlıdır. Yatak kısa süre içinde çökmeye başladı, ben de bir süre sonra arkası öne gelecek şekilde çevirerek kullanmaya devam ettim ancak bu şekilde kullanırken de aynı şekilde çökmeler oluştu. Normalde yatağın vücuda göre şekil alması gerekirken, tam tersine yatan kişinin vücudunun yatağa göre şekil aldığını fark ettim ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüm. Yatağın her iki tarafında da, kullanıma bağlı belirgin çökmeler oluşmuştur.
Bu durum üzerine firmaya iki kez bildirim yaptım, ancak yaklaşık 1–1,5 ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garantinin bitmesine daha çok olduğunu, acele etmeme gerek olmadığını söylediler fakat yine de kimse ilgilenmeyince müşteri hizmetlerine ulaştım, bunun üzerine mağaza benimle iletişime geçti. Benden video ve fotoğraf istendi, ben de gönderdim.
Yatağın üzerinde daha önce küçük bir kan lekesini silmiştim, lekeli bölge özellikle işaretlediğim, çökmenin olduğu yerden tamamen farklı bir noktadadır. Buna rağmen yatağı sildiğim için değişimin ücretli olacağı, bu nedenle inceleme bile başlatılmadan talebimin reddedildiği söylendi. Konu leke ya da silme işlemi değilken, çökmelerin silinen bölgeyle alakası yokken sorun “yatak silinmiş, kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı.
Garantisi devam eden, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu ayıplı ve kusurlu ürün için Çilek Mobilya’nın sorumluluk almasını, yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.
3.04.2025 tarihinde Çilek Mobilya’dan 21.01.125600 kodlu bambu yatağı ücretini ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 6 ay önce yatağın yatılan kısmında derin bir çökme oluştu. Yatağı ters çevirip kullanmayı denedim ancak kısa süre içinde yine aynı şekilde çökme meydana geldi ve sorun kalıcı hale geldi. Yatak artık konforlu şekilde kullanılamaz durumda. Ürünün 2 yıl garantili olduğu ve temizliğinin ıslak bezle yapılabileceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen normal ve özenli kullanımda böyle bir çökme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetim üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve mağaza tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Yatağın ıslak bezle silinmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişimin ücretli olacağını söylediler. Islak bezle sildiğim bölgenin çökmediğini, sorunun sadece yatılan kısımda olduğunu özellikle belirtmeme rağmen itirazım kabul edilmedi ve ücretsiz değişim ya da garanti kapsamında çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sorunlu yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bir an önce yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
