to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garantili Yatak Bazalarında Sürekli Kırılma Ve Çözüm Eksikliği
Düzce Çilek Mobilya’dan 2022–2023 yıllarında ömür boyu garantili denilerek 2 adet yatak baza ve başlık aldık. Aldıktan bir süre sonra her iki bazanın da alt kısmında göçmeler başladı ve sürekli kırılmalar yaşanıyor. Çocuklarım resmen kırık ve göçük yatakta yatmak zorunda kaldığı için ciddi anlamda mağdur oluyoruz.
Şu ana kadar 2 kere servis geldi ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Parça olmadığını, tedarik edeceklerini söyleyip bizi aylardır oyalanma hissiyle baş başa bıraktılar. Son zamanlarda iletişime geçtiğimde ise artık geri dönüş bile alamıyorum. Çocuklarım uyku sırasında yatak ses yaptıkça rahatsız olup uyanıyor, bu durum hem sağlık hem Konfor anlamında bizi çok zorluyor.
Yıllar önce Çilek Mobilya’yı kurumsal ve kaliteli bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştik, ancak şu anda yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Ürünler ömür boyu garantili denmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Mevcut ürünlerin tamiratının mümkünse kalıcı ve güvenli şekilde yapılmasını, tamir edilemiyorsa da her iki baza ve başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Evet kısa bir sürede bana ulaşıldı fakat çözüm odaklı değil aldığım ürünlerin garanti süresinin bittiği söylenerek bana ücretli bir şekilde gelin mobilyalarımı tamir edilebileceğini söylendi garanti sürecinde olduğu sürede de defalarca aramama karşılık gelinip tamamen değil kısmi olarak yapılan onarımlardan dolayı şu andaki pozisyona gelmiş bulunmaktayız  ürünleri aldım duyunca şubesindeki arkadaşlar bana mobilyaların beş yıl garantili olduğunu ve herhangi bir problemde yardımcı olacaklarını söyledikleri halde beni arayan müşteri hizmetleri benim aldığım senede garanti sürecinin iki yıl olduğunu söyleyerek beş yıl olmadığını söyledi ben alırken iki yılda da daha sonradan mı beş yıla çıktı bunu da tam olarak anlayabilmiş değilim sonuç olarak güvenerek ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim Çilek Mobilya beni hayal kırıklığına uğratmıştır ve hiçbir şekilde satın aldığım ve mağdur edildiğim şu pozisyonda bana yardımcı olmamıştırlar bununla ilgili gerekli mercilere başvur vuracağıma bildirmek isterim dünyanın parasını vererek aldığım çocuk odası mobilyalarını belki de yenisiyle değiştirmek zorunda kalarak çöpe atmak zorunda kalacağım
