Çilek Mobilya Romantic Baza İle Yaşadığım Sorun

Yaklaşık 3 yıl önce, Çilek mobilyadan kızım için Romantik serisinden bir yatak (baza ve yatak) satın aldım. Ürün evimize teslim edildi, montajı yapıldı ve biz kullanmaya başladık. Ancak bundan yaklaşık 2-3 ay önce, bazayı kaldırdığımda indiremedim ve parçaların yerinden çıktığını fark ettim. Görevli eleman geldiğinde montajın ve parçaların baştan hatalı olduğunu söyledi. Bende yatağın değişimini talep ettim. Ancak firma kabul etmedi. 25 gün sonra yatağın parçalarını getirdiler. Bazanın sol tarafını, başlığını ve üst hareketli baza kapağını değiştirmeyi kabul etti firma. Değişmeyen yalnızca bazanın sağ yan ve altı kaldı. Bu kez de 3 sene önce aldığım yatağın sağ parçası 4 cm daha uzunmuş. O yüzden bu kez de sağ parçayı değiştirecekler. Bu işlem için ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum. Ve yatağın neredeyse değişmeyen bir parçası kalmış olmasına rağmen Çilek gibi bir firmanın bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum. Benim şikayetim baştan ürünü bana hatalı ürün gönderip neredeyse tüm parçaları hatalı iken, yeni bir baza ile değiştirmeyip bu kadar mağdur eden Çilek firmasınadır. Hiç Güvenim kalmadı firmaya.

3 sene önce kusurlu yatak sattınız. Yatak 3 senede dağıldı. Yatak değişimi talep ettim. Gerek yok dediniz. Hatta bir parçayıda müşteri memnuniyeti için değiştireceğiz dediniz. Sonra bütün parçaların kusurlu olduğunu kabul ettiniz. Ancak parça parça her defasında yeni bir sorunla yatağı toplamaya çalıştınız. Daha sonra güya paketli olarak gönderilen başlık alçı ile sıvanarak kusurları kapatılmış olarak geldi. Ve ben fark etmesem, müşterinizi kandırmanın gururunu yaşıycaktınız muhtemelen. Şu gelinen noktada 5 aydır yatak hala tamamlanamadı. Yine kusurlu başlık geldi. Size önerim müşteri memnuniyet politikanızı değiştirmeniz. Şu anda benim yatağımın değişmeyen tek bir parçası kalmış oldu. Keşke aralık 2023 de bana deseydiniz ki yatağın 1 parçası hariç bütün parçaları kusurlu. 1 parçası sağlam olduğu içinde biz size paketli yatak göndermiycez. Parçaları değiştireceğiz. Ama siz bize o bir parçanın parasını ödeyin biz size yatak gönderelim deseydiniz bana. Tek seferde çözülürdü bu sorun. 5 aydır defalarca işten izin aldım, defalarca bazanın altındaki eşyaları boşaltıp tekrar yerleştirdim. Neticede merdiven altı bir firmadan bile böyle bir hizmet alamazdım muhtemelen. Tebrikler Çilek Mobilya... Firmadan en ufak bir şey alırken 10 kere düşünün. Sonra ne kadar uğraşırım diye.