to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Black Serisi Mobilyalarda Sürekli Raf Ve Tabla Sarkması Yaşanıyor
23.07.2024 tarihinde Kozyatağı Çilek mağazasından Black serisi 2 adet bazalı karyola 2 adet kitaplık 2 adet 3 kapılı gardırop 1 adet geniş çalışma masası aldım. Eylül 2024 gibi eve getirilip montajı yapıldı. Ancak bir süre sonra aşağıda görsellerde paylaştığımı gibi masa tablası, kitaplık orta rafında sarkma meydana geldi. Durumu mağazaya ilettim. Hemen parça siparişi verildi. Geldikten sonra değişim yapıldı. Ancak daha alalı 1 yıl olmuşken yine aynı ürünlerin ay parçaları hatta üzerinde gardırop iç uzun rafları gardıropların en üst tablaları hepsinde sarkmalar oluştu. 2023 şubatında aldığım gray serisi gardıropta da aynı sıkıntılar yaşanmıştı. Üst tabla ve iç raf değişmişti. Müşteri hizmetlerini aradım. Mağazayla iletişime geçmemi istediler. Bende ürünün parçalarının değişiminin sorunu çözmeyeceğini tasarım. Mühendislik ve kalite eksikliği nedeniyle olduğunu belirttim ve kalıcı bir çözüm istediğimi gerekirse farklı bir ürünle farkını tarafımca ödemek şartıyla değişim istediğimi belirttim. Ancak şirketin böyle bir politikası olmadığını belirtti. O zaman kağıttan üretseydiniz ve tasarım böyle deyip kurtarırdınız kendinizi. Ürünlerimiz artık kalitesiz demiyorsunuz ya da tasarım adı altında kaliteden taviz verdik. Diyemiyorsunuz kağıttan ürünlerinizi satmaya çalışıyorsunuz. Bundan 8 yıl önce almış olduğumu trio serisi masa tabla kalınlığı 2.5 cm geçen yıl aldığım Black serisi masa tabla kalınlığı 1.5 cm. Resmen kandırılmış gibi hissettim. Şimdi aşağıya görselleri ekliyorum almadan önce mutlaka herkes bu serilere dikkat derim. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve hakkımı alacağıma kesinlikle inanıyorum.
Ürünlerin garantisi devam ediyor ve bugüne kadar hep parça değişimi ile geçiştirildi. Sorunlar sürekli tekrar ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Kalıcı bir çözüm olarak, mevcut ürünlerin farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Aynı gün şirket tarafından arandım ve tüm seriyi almış olduğum fiyat üzerinden alıp istediğim bir seriyi fiyat farkını tarafımca ödemek koşuluyla istediğim ürünleri alabileceğimi belirttiler. Bende hesap yapmadan alışveriş yaptığım bayi ile görüşmeden kabul edemeyeceğimi belirttim. 07.10.2025 tarihinde tekrar aranmak üzere konuşmayı sonlandırdık. Kapattıktan sonra bayiyi aradım. Hafta sonu gelin mağazada konuşalım dediler. 05.10.2025 tarihinde bayiye gittim. Trio serisinde karar kıldık. Bayi yetkilisi siz onay verin fabrikaya ben yardımcı olurum dedi. Özellikle de iskonto konusu sordum. Yardımcı oluruz dediler. Bayiden çıktıktan sonra trio ürünlerinin çoğunda %10 indirim kalktığını fark ettik. Buna istinaden 07.10.2025 tarihinde arandığımda tamam dedim. Toplamda 66.200 TL bakiyem olacaktı farkını ben ödeyecektim. Ancak ilk görüşmemizden sonra indirimlerin kaldırıldığını belirterek o günkü fiyatların baz alınmasını istedim. Ancak kabul etmediler ve liste fiyatının geçerli olacağını söylediler. Buna da tamam dedim. Bende bayi yetkilisini aradım. Bayi yetkilisi ne dese beğenirsiniz. Kendisinin ortağıyla görüştüğünü kendilerine bu işin çok maliyetli olacağını fabrikayla görüşüp bunun fabrika mağazalarından yapılmasını isteyeceğini sonradan 2-3 saat bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak dönüş yapmadı tekrar aradım cevap vermedi. 08.10.2025 tarihinde fabrikayı arayarak durumu ilettim. Onlarda görüşüp akşama doğru bana dönüş yapacaklarını bildirdiler. Akşama doğru arayıp 09.10.2025 tarihinde sabaha arayacaklarını söylediler. 09.10.2025 tarihinde saat 15 gibi aradılar. Bayinin durumu kabul ettiğini söylediler. Bende bayi yetkilisini aradım bayi yetkilisi bu durumda bana iskonto yapmayacağını demontaj nakliye vs ücretlerinin kendisine çok maliyetli geleceğini bu konuda fabrikanın kendisine maddi destek olmadığını, kısacası parasını sizden alacağım demeye getirdi. Bende fabrikayı aradım bunun hem bayi davranışının hem fabrika tavrının etik bir davranış olmadığını, aslında müşteri memnuniyeti adı altında müşteriye büyük bir yük yüklenerek fayda sağlandığını, alış faturamdaki iskontolu fiyatın baz alındığını ancak iskontosuz bana satış yapılarak nakliye ve demontaj bedelinin tarafıma yüklenmesinin kurumsal bir şirketin ilkeleriyle uyuşmayacağını belirttim. Ancak yinede bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ne ilginç değil mi bayi bir taraftan fabrika bir taraftan nasıl müşteriye bedel yükleriz hesabındalar. Tebrikler Çilek Odası.
Bu arada burayı okuyanlar için bir açıklama yapayım. Hani diyebilirsiniz daha ne istiyorsunuz sıfır ürünle değiştirecekler diye. Durum öyle değil aldığım ürünler zaten sıfır sayılır Black serisi 1 yılı yeni doldurdu. Space gray 2.5 yıl oldu. Ama görseniz 20 yıllık gibiler. Neyse size şöyle özet geçeyim. Black serisi ; 2 adet 2 kapılı gardırop, 1 adet geniş çalışma masası,1 adet geniş kıtalık 1 adet dar kitaplık, 1 adet 100X200 başlıksız bazalı karyola 1 adet başlıksız 120X200 karyola 1 adet küçük kitaplık. Space gray serisi ; 1 adet 2 kapılı gardırop 1 adet kitaplık 1 adet çalışma masası üstü raf yani 11 parça ürün evimden alacak yerine 2 adet trio serisi sürgülü gardırop yerine konulacak. Özetle hem müşteriyi memnun etmiş gibi olalım ama bedelini yükleyelim hem de satış yapalım para kazanalım. Hesap ortada isteyen www.cilek.com.tr adresinden fiyatları kontrol edebilir.
12.10.2025 tarihinde Küçükyalı mağazasına gittik yukarıda belirttiğim gibi sadece 3 parça ürün alabildik. Mağaza çalışanlarına tembih edilmiş ki iskonto hiç teklif edilmedi bile komedi gibi bende hiç teklif etmedim 250 TL ek ödeme çıktı onun ödemesini yaptım ve 14.11.2025 cuma günü tarihinde teslimatın olacağını bildirdiler bende 15.11.2025 tarihinde hafta sonu olursa daha iyi olur dedim. Tamam dediler. Dün 13.11.2025 tarihinde aradım dedim aramadınız. Dediler bir gün önce haber veriyoruz dedikleri. Bugünde yani 14.11.2025 tarihinde arayıp araçların kışlık bakımı varmış sevkiyat yapılmayacakmış dediler. Bahaneye bakar mısınız kısacası size hizmet vermeye hiç isteğimiz yok demiyorlar da komik bir bahane üretiyorlar.
22.11.2025 tarihinde sevkiyat yapılacağı söylenmişti. Ancak yine gelen olmadı. 24.11.2025 müşteri hizmetlerini aradım onlarda 06.12.2025 tarihine ertelendiğini söylediler. Bende 25.11.2025 tarihinde hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan 2023 ve 2024 yıllarına ait 4 adet alışverişimin faturalarının tarafıma ibraz edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söyledim. Bu arada aynı gün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ancak bugün 05.12.2025 tarihi itibariyle faturalarla ilgili ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bir dönüş olmadı. Sanırım bu faturalarla da ilgili ayrı şikayette bulunmam gerekecek
