to read complaints and reviews, or file yours.Bambu Yataktaki Erken Çökme, Ücretli Onarım Talebi
30.11.2024 tarihinde Çilek Mobilya Modoko şubesinden Trio genç odası takımı ile birlikte 5.837 TL bedelle bambu yatak satın aldım. Yatağın orta kısmında yaklaşık 5 aydır belirgin bir çökme ve potluk var ve bu durum konforu ciddi şekilde etkiliyor.
Bu problem üzerine Modoko bayisi ve Çilek yetkili servis ile toplam iki kez iletişime geçtim. Çilek tarafından yapılan inceleme sonrasında tarafıma yatakta ıslanma veya nemlenmeye bağlı “İSU” lekeleri tespit edildiği, buna bağlı olarak kumaşta potluk ve sönme oluştuğu, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve ancak ücretli olarak kumaş ve sünger yenilemesi yapılabileceği söylendi. Bana iletilen bilgiye göre bunun için bayi fiyatı 2.400 TL + KDV talep ediliyor.
5.837 TL ödeyerek aldığım bir yatağı henüz bir yıl bile tam olarak kullanamadan böyle bir sorun yaşamam, Çilek markası adına bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Yatağın bu kadar kısa sürede orta kısmında çökme yapmasını kullanım hatası olarak görmüyor, bu durumun ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bambu yatak için şikayetimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim yapılmasını veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapıldı sonuç olarak aynı cevabı tekrar ettiler gerçekten asla güven vermeyen bir marka ürünün arkasında duramıyor, bir yıl bile kullanmadan çöp oldu.
