Altı Ay Servis Bekleyişi Ve Parça Eksikliği

2026 yılının başında Çilek Mobilya Pendik e5 şubesinden iki kapaklı bir gardırop aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra gardırop kapaklarında sorun ortaya çıktı ve bu sorunun çözülmesi için tam altı ay boyunca servis bekledim. Çok basit bir işlem için sürekli oyalanmam, verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili açıklamalar yapılması kabul edilebilir değildi.

Altı ayın sonunda K**** Hanım devreye girdikten sonra kapaklardaki sorun çözüldü. Ancak bu süreçte kırılan flanş parçası için gelen servis, parçadan haberleri olmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar K**** Hanım ile görüştüm, parçanın sipariş verildiğini ve Pendik e5 şubesinden T*** Bey’in süreci takip ettiğini, en geç bir hafta içinde getireceklerini ilettiler. Buna rağmen üzerinden bir ay geçti, ne arayan oldu ne soran, ne de parça getirildi.

Çilek Mobilya kendini kurumsal bir firma olarak konumlandırıyorsa, bu yaşanan sürecin ve müşteriyi bu kadar oyalamanın bir an önce son bulmasını bekliyorum. Basit bir flanş parçası için hem zamanımın boşa harcanmamasını hem de bir an önce bu parçanın temin edilip montajının yapılarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Çilek Mobilya eğer kurumsal bir firma ise bu saçmalığı bir an önce çözmeli, hatta çözmesini de beklemiyorum, yaşananları bilsinler yeter. Bir vida için yaşadıklarımız!