Valentines Günü Çiçek Tesliminde Aykırı Gecikme Ve İş Saatlerinin İhlali

Erkek arkadaşımın 14 Şubat için Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğu, 2619209 numaralı siparişin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş, Modalife Okmeydanı mağazasına, 14.02.2026 tarihinde 15:00–18:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere oluşturulmuş olmasına rağmen, saat 22:09 olmasına karşın hâlâ çiçek teslim edilmedi.

Mağazamı normalde saat 20:00’da kapatmam gerekirken, çiçek gelecek denildiği için 2,5 saat boyunca mesaim bitmesine rağmen iş yerinde beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine çok zor ulaşabildim; görüştüğüm temsilci çiçeğin yolda olduğunu, yarına ertelenmediğini ve bugün muhakkak teslim edileceğini söyledi. Bu görüşmeyi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ses kaydına aldım. Bu söze güvenerek işten çıkmayıp mağazada beklemeye devam ettim. Daha sonra tekrar aradığımda bu defa farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve “yarına ertelenmiş olabilir, dönüş yaparız” şeklinde net olmayan, çelişkili bir bilgi verildi; hâlâ kimse dönüş yapmadı, çiçek de teslim edilmedi.

Hem özel bir günümün hem de mesai saatlerimin bu şekilde hiçe sayılmasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Siparişimin neden söz verilen saat aralığında teslim edilmediğinin açıklanmasını, müşteri temsilcisinin “bugün teslim edilecek” sözüne rağmen hâlâ ürünü bekliyor olmamın açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve çiçeğin daha fazla gecikmeden bugün mutlaka teslim edilmesini, ayrıca gerekli iade veya telafi işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.